员工关系是什么?
员工关系主要是指在同一个组织中的员工之间的工作关系。员工关系包括上下级关系、指导与被指导关系、服务与被服务关系,维护健康的员工关系的目的是共同完成组织目标,同时实现个人意愿。
除此之外,员工之间还有友情,形成人际关系,在我国的单位中人际关系往往能够左右工作关系,因此不可忽视。
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员工关系是一种什么样的关系?
员工之间的关系,最基本的就是同事,往深了一步也可以方程朋友,但是,最好不要当成闺蜜或者死党。
一般来说,同在一个部门的同事,会牵扯很多利益关系,然而平常也是接触的最多。往往,时间长了,两个人或者三个人就成为一个小团体,尤其是女生,更加容易抱团,成为好朋友,甚至成为闺蜜。可是,一旦触及利益关系了,那么这个小团体也就岌岌可危了。
我们部门女性同志比较多,所以,日常关系看起来就像是一部宫斗剧。一般一起进入部门的新员工,会因为都是新人,就会容易抱团取暖。对于部门里的事和人发表一些看法,交流一下经验。
时间久了之后,会因为性格等原因,最早的团体慢慢开始解散,融入集体中,在加入新的小团体。甚至,严重的话,还会发生争吵,相互揭短。
有一年,部门一起来了五个小姑娘,其中就分成两个小团体。刚开始,天天都是无话不谈,平常还经常一起约吃饭,逛街。然而,时间长久后,接触老员工越来越多,对新环境越来越熟悉。两个小团体开始变得不稳定。
其中,两个小姑娘因为性格说话原因,一个人背后说了另一个人的秘密。后来,另一个人知道后非常生气。两人发生激烈争吵,甚至,开始动手。最后,惊动了公司许多领导,闹得沸沸扬扬。
另一个三人小团体,刚开始关系一直比较融洽。时间久了之后,其中一个人与领导走的比较近,经常对她有一些偏袒。另一个人,心里就感觉不公平,甚至感觉遭到背叛。慢慢,两个人就开始产生分歧,见面也只是客套客套,没有了往日的融洽。最后,小团体分崩离析,各自又找到了属于自己的小团体。
一个部门的同事,总会不自觉牵扯到利益关系等原因。多说一句话,甚至,都会带来想不到的影响。
当然,事无绝对。有些人情商比较高,处理事情比较圆滑,理清人情世故。也能够成为好朋友,好闺蜜,好死党,只是不太容易而已。
如何处理好企业的员工关系?
1、制定政策、规则和工作程序
任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。管理者需要不断地与员工进行沟通进而使企业制定的政策、规则和工作程序能够得到下属的支持,并且需要一贯地加以强化。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系,从而避免在管理中的随意性。
2、进行有效的管理
管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效的管理:首先,管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工作分配。关键是要知道员工的优势和劣势。为了增加员工对企业的认同,必须使他们感觉到他们的工作对企业来说是非常重要的。如果员工认为他们的贡献在某种程度上是独一无二的、特别的或具有创造性的,那么员工可能更加积极地工作,并且逐渐成为企业比较重要的资产。其次,管理者需要对自己的时间进行管理。因为拙劣的时间管理的后果,是工作过程和程序不能按部就班地进行。这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非常重视自己的时间。如果时间不能很好地利用,员工可能感觉到管理者在费自己的时间。优秀员工和外部顾客可能就会消失。再次,管理者要善于对冲突进行管理。很多管理者由于工作繁忙而没有时间去思考解决冲突的最好办法。他们往往只作出被动反应而不会思考产生问题的原因。冲突影响企业的绩效以及目标的达成。管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一种积极的行为。员工有权知道他们应当怎么做。与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是管理者的一项义务。
最后,管理者要重视与离职者面谈。事实上离职面谈是发现员工真实感受的一种好的方式,从而在需要的时候采取合适的正确的管理方式。企业必须能够接受批评和不要惩罚批评者。大多数员工不相信管理者会这么做,他们害怕受到惩罚,尽管以后将不在企业工作。除非企业已经建立信任机制,否则的话离职面谈的结果就不能达到期望的效果。同时离职面谈的反馈结果如果没有得到运用,那么离职面谈就毫无意义;如果能够合理运用离职面谈的话,那么可以作为识别企业中存在问题的一种手段,进而导致问题的解决。
3、招聘合适的人
雇佣/招聘/配备是避免员工关系问题的非常重要的一个方面。预防性的措施包括良好的面试,实际工作预演。需要花费一定的时间把企业的政策、工作程序以及员工与雇主的法律义务告知新员工。把合适的人引进到企业中来,招募与甄选是进行防护的第一道关口。决定谁是合适的人不能完全依据经验与学历,还要考虑其个性、态度、沟通技能以及其他与企业相匹配的行为特性。比如在招聘或提拔管理者时,需要候选人具备较强的人际沟通技能。如果管理者沟通技能拙劣,那么以后将会产生冲突和其下属的工作绩效较低的问题。
4、确保良好的沟通
经验表明:建立自由沟通、和睦友好的气氛,可为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。一般来讲,成员沟通交往机会多、信息沟通状况好的企业员工关系较好。比如日本的许多优秀的企业(如丰田、松下等公司)在建立积极正向的员工方面做得非常出色,他们的最主要经验就是注意沟通,特别是双向沟通。双向沟通指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换,信息发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于能达到真正意义上有效的人际沟通,可从多方面反应来对事物作出准确的判断,同时可增进彼此的了解,加深感情,特别是有助于了解员工的思想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实,还包括思想和感受,沟通双方在交流思想、分享感受的过程中,无形之中加深了理解和信赖。所以,沟通不仅是信息传递的重要手段,还是建立良好员工关系的主要方法。企业中沟通的形式一般有以下三种:
第一、新员工导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑,从而减少最初的离职率。
第二、会议。此沟通方式在企业是非常普遍的,有利于更快地传播信息。但当被用来进行员工之间信息交换的时候,往往会议不是一个好的方式,特别是如果员工的贡献可能产生争论的时候。
第三、通过公司的刊物进行。这种方式可能是一个主要的沟通工具,但不是唯一的工具,而且可能不是最重要的一种沟通手段,因为公司刊物不能替代面对面的口头交流。
5、公平对待和尊重员工
企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有许多方法可以奖酬员工。其中一种方法是通过建立正式的奖酬制度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行,那么员工就会感觉自己受到了公平的对待,从而提高工作的积极性。奖励计划不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当精心设计报酬形式,因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样,才能增加员工的满意度,更好地激励员工。
6、 建立员工帮助计划(EAP)
EAP又称员工帮助项目或员工援助项目,就是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题,由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目,是心理卫生服务的一种。员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发掘渠道,协助员工解决其生活及工作问题,如:工作适应、感情问题、法律诉讼等,帮助员工排除障碍,提高适应力,最终提升企业生产力。企业应当向员工提供有关员工帮助计划方面的信息并鼓励在需要的时候接受服务。这项计划应当与其他任何计划(比如医疗计划)一样受到企业的重视。例如台积电制订的EAP(员工帮助计划)目标是追求物质和心灵并重,努力营造工作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个24小时的开放空间,员工可以在这里舒解工作压力。
如何处理好建立良好的员工关系?
(一)开放式对话和沟通
清晰的沟通是改善员工关系的关键。通过建立良好的、安全的沟通平台,加深员工与管理者、员工与员工之间的沟通,有助于避免员工混淆和不必要的压力,有利于减少员工之间的摩擦,有利于管理者设定明确的目标和期望。同时,通过对话,员工也能够提出问题并澄清想法,包括新的政策,程序或期望等,都可以使用口头和书面形式进行沟通。
(二)帮助员工感到有价值
可以说企业的每个员工都希望被重视,有晋升的机会,因为每个员工不会希望永远陷入同一个角色,时间一长,他们可能会变得不满意并最终离开企业。平时工作中员工中会有许许多多抱怨。为什么我干活比他勤快工资都没他高?为什么我干活比他努力却还是没他升的快?。面对这种情况必须得公平,公正。分配过程要透明,只有这样才能让员工信服。出于这个原因,对做得好的工作的欣赏比批评更能激励
(三)与员工谈感情
员工是人,人就会有感情。所以,处理员工关系,不要总是冷冰冰的,而是应该坚持以人为本,尊重员工、信任员工。不要永远只盯着员工手上的任务是否按照完成,而是需要多站在他们的角度上思考问题,必要时伸出援手,给予帮助。这样不仅能够增加与员工之间的感情,还可以更好的处理好员工关系。
(四)促进工作、生活平衡
工作与生活的平衡很重要,它也是员工日益关注的问题。所以,想要做好员工关系,除了帮助员工创造一个和谐的工作环境,还应该创造一个促进工作与生活平衡的工作环境,让员工灵活地平衡生活的两个方面,这将对做好员工关系,意义非同小可。
总体来说,企业想要做好员工关系,就需要坚持平等,禁止偏袒,促进公平和统一的工作环境。
什么是员工关系,改善员工关系的意义?
员工关系简单说就是企业员工在一起工作的配合度,密切度和团队精神。
改善员工关系好处很多
第一,让员工有归属感,愿意长期干下去,减少人员流动
第二,员工关系好,员工心情愉悦,才能更好的开展工作
第三,对企业而言,员工关系好,企业才有活力和竞争力