讯阳文艺网客户回访记录表
在流量竞争当下
服务（包括医疗）行业连锁店面顾客管理、客服管理显得更为重要
老板都知道要重视顾客管理，做好客服
但很多其实做得并不尽如人意
那怎样把顾客管理、客服做好？
建议，就先有以下三张表
无论多忙，服务业想做好顾客管理，老板一定每天看这张三张表不再“说在嘴里，急在心里，行在梦里”没有管理，没有业绩
表一：已消费顾客信息档案日动态表主要包括：顾客信息，顾客服务记录，顾客消费记录、顾客会员情况、会员用卡情况等
注：请点击图片放大查看更清晰
该表主要作用：
1-汇总所有顾客信息，便于索引查找
2-及时更新顾客信息，掌握顾客动态
3-便于会员分类管理、积分管理、消费管理、套餐管理
表二：顾客回访、咨询管理日动态表
主要包括：顾客基本信息，顾客是否成交，顾客最新回访（或咨询）情况
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该表主要作用：
1-每一个顾客建立唯一回访、咨询档案，便于持续管理更新，记录清晰明确
2-及时掌握每位顾客的最新咨询、转化、回访、预约信息
3-结合自身制订的回访规定（频次、时间点等）要求做好回访跟踪管理，防止遗漏缺失
表三：顾客管理信息日汇总反馈表
主要包括：当日顾客新增到店、转化、消费、复购、回访、咨询数量，及门店资金收入、服务完成收入等信息
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该表主要作用：
1-按日制订顾客到店量、转化成功量、服务量、复购量、回访量、咨询量、资金收入、服务完成收入等目标，并跟踪目标与实际对比
2-管理各数据差异，便于督促跟进及考核实施
3-结合表一及自身制订的回访规定（频次、时间点等）要求编制回访数量目标，督回访完成
4、结合表二可对回访、咨询等实际情况进行跟踪，再结合回访记录，做回访实际闭环抽查管理，同时通过回访、咨询记录检查，改善回访方法及提升回访咨询质量
具体表格的内容可以根据自己的具体服务产品、业务不同来设计，但表格一定要按日更新，如果配套有系统来管理，当然更好。
但一般系统费用不低，在仅有1000人顾客以内的顾客的门店，真还没必要就去上系统，费用不低，系统操作也复杂，当然土豪除外。前期学会用好电子表格就完全够了，电子表格用好了功能很强大，有很多公式函数设计
最后关键不是方式，而是先有管理执行到位
做到以上三表日更新、日管理、日常应用，相信不会再说自己顾客管理、回访咨询管理没做好
编后：如需要三表EXCEL格式参考使用，请点击关注公众号，加我私人微信（13723893553） 附1：已消费顾客信息档案日动态表（不带回访） 附2：已消费顾客信息档案日动态表（带回访合并） 附3：顾客回访、咨询管理日动态表 附4：顾客管理信息日汇总反馈表
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