讯阳文艺网10月24日，多家媒体报道，湖南长沙一小区楼管因在业主群错发满意度调查表格，导致业主发现被物业公司标注为刁民、刺头等贬义词语。后来小区物业回应称：该行为系前任管家制作误发到业主群，物业已向被标注的业主逐一道歉。
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笔者检索后发现，刁民一词的释义，奸诈邪恶之民。有时候是与官员相对应的，是官员对一些难对付的百姓的专用称呼。刁民就是对官员刁难，很难对付的一类百姓。也可以说是蛮不讲理穷凶极恶光脚不怕穿鞋的人。刺头一词的释义是指遇事刁难，不好对付的人。
根据刁民和刺头的释义，当湖南长沙这个小区业主发现自己被物业公司标注为刁民和刺头的标签区别对待后，很可能会有一种骂娘和揍人的冲动。
业主为什么会被标注为刁民和刺头？从目前的公开报道中，笔者未找到被标注的原因和理由，物业与业主之间到底产生了什么不可调和的矛盾？是物业无理取闹带着有色眼镜还是业主确有其事，笔者不得而知。
常言说得好，没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨。多年以来，网络上很多网民一直呼吁取消物业。讽刺的是，随着城市不断的飞速发展，物业这个行业不但没有被取消，反而是在解决进城农民工、城镇就业人员、履行社会基层管理等诸多方面发挥着积极作用。
物业和业主之间，是平等的合同关系，游戏规则必须以合同和国家法律法规为准则才能共赢。否则，不论是业主还是物业公司，谁破坏游戏规则必将是一地鸡毛乌烟瘴气。产生矛盾，并不是靠“我认为、我想这样、我想那样、你是我出钱养的、这里是我管理的”等思维解决。
站在中立的角度，全面还原事实真相，正确引导舆论导向同样是媒体人的责任和义务。
一个从事多年物业管理工作的朋友曾向笔者吐槽：今年4月份，他到某地政务大厅办理延缓缴纳养老保险业务。窗口工作人员听说他是物业公司，不问青红皂白给他来了一句“你们物业公司是不是只知道收钱不干事”。还有一次，他们小区业主的亲戚开车到小区，停车4个小时，保安收5元。业主后来听说保安收钱，来到门卫室把保安骂得猪狗不如。还有更离谱的，有一次小区旁边的城市主干道市政维修下水道，用铁板盖住下水道口，夜晚车辆从铁板上通过，其噪音严重影响业主休息，业主也是把他臭骂了一通并要求他马上去把铁板拿开。
某小区群殴现场
笔者曾关注过多起涉物业管理的矛盾纠纷，从这些矛盾纠纷的经过和结果客观分析，根本原因在于业主与物业之间自身利益的冲突和缺乏运用法律保护自己的意识。同时，有关部门和人员的不担当不作为和乱担当乱作为也成为矛盾纠纷的催化剂。
2020年5月，某地业主委员会在移交过程中强行将产权属于房地产公司的地下停车场收回，多方维权无果后房产公司向法院提起诉讼，要求业主委员会承担其损失。
2021年7月，广西一物业公司与业主发生群殴事件。事件的导火索因为房产公司聘请的前期物业公司打包出售给另外一家公司。在小区没有成立业主委员会的情况下，业主又成立了自己的物业公司，矛盾最后升级到群殴。不论是强行收回地下停车场还是和物业群殴，最后受伤的依然是业主。
物业和业主的关系，应视为鱼离不开水，水离不开鱼的鱼水关系，物业尽职尽责履行合同和相关法定义务、业主积极配合，相关部门恪尽职守依法依规解决业主和物业遇到的难题，社会才会更加和谐。
湖南长沙楼管将业主标注为刁民事件，也给众多的物业公司上了生动的一课：教训深刻，稍不注意一点小事就会掀起舆情大浪！
