讯阳文艺网网友提问：
应该如何维护淘宝老客户、圈粉和营销？
优质回答：
一、淘宝老客户的价值
1、新品破零变成简单的事儿
2、提升店铺回头客占比，等于提升店铺权重
3、提升动态评分
4、提升店铺客单价、提升访客价值
5、降低运营成本，提升店铺利润
二、会员遇到的问题1、做老客户就是为了二次购买？
①做传播和扩散比如，16年的双十一，晚上8-11点左右时间，每一个小时。我们就在用户群里面搞一次抽奖，拿出我们自己的产品当奖品抽奖，资格要求就是客户必须在朋友圈或者是QQ空间发布我们的广告，截图出来，来做扩散。需要具体了解的小伙伴可以联系我详细聊过程，这里不细聊。②做鱼塘圈住老客户把老客户变成鱼塘里的粉丝③推荐购买这里面食品类目，母婴类目，还有一些老年人的用品，都是可以推荐购买的。
2、什么时候开始做老客户营销？等我店铺做起来之后？初心，一开始就要重视，少打两把游戏，维护好你鱼塘里的粉丝，做好圈粉养号，做好你的基本的营销策划，别在产品里面放一张售后卡带个微信卡片就不管了。
3、如何去做？通过质量，服务，互动（利益、情感、游戏），增加客户粘度。
三、具体怎么做
1、页面加微信什么的，小店C店都没有问题的
2、旺旺ID
主动联系
3、客服
4、包裹
5、优惠券，售后卡6、短信 ，累计历史订单7、分层管理会员营销，本身一些老客户拉到的群体之后手动或者主动进行分门别类。8、会员特权9、定向直通车，钻展
10、圈子
朋友圈微信，QQ群。
11、社群一个生态圈，社群带来的利益是巨大的，有了社群就可以进行粉丝互推，粉丝裂变等，这样一来无论是不管是新品的测款，还是破零冲量，强化标签等都能起到很重要的作用，粉丝标签很明确，对你店铺的影响很大，回购率越高，你的宝贝权重就会越高，引进的流量就会越多，形成良性循环，宝贝的流量自然提升的很快，比如公众号，论坛，当然还有我们粉丝共享联盟，这种程度就是高级别水准，一旦达到这种程度，行业里也是顶尖店铺。
四、老客户营销的几个阶段
第一阶段：只知道给老客户包邮，打折
第二阶段：懂得发短信邮件，会使用直通车人群溢价和钻展定向
第三阶段：懂得电话维护老客户，旺旺，售后卡会把老客户聚集在一个群里进行维护
第四阶段：和客户以朋友相处
总结：这篇教程属于经验式的教程，有些商家能去做的，能理解的，那就去执行。如果觉得没什么用的，那就别弄。这个东西不会马上见效，但是你听我的，老老实实去做好老客户圈粉工作，坚持三个月一天能保证加3个人，如果三个月后还没有成果，回来找我。
如何快速学习淘宝店铺运营，打算深入了解这个行业的朋友，可以关注，私信我“淘宝”两个字，我会免费送你一些干货实操视频和资料，相信你一定会受益匪浅。
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随着互联网时代的发展，网络营销当中的邮件营销方式逐渐被越来越多的人所接受。而有些企业做网络营销时，在开拓新客户的过程中，忽略了对老客户的关系维护以及潜力挖掘，导致因小失大的尴尬局面。实际上，维护好老客户的关系也是比较重要的，利用邮件群发去维护老客户也是一个比较好的选择。
维护老客户关系相比于开拓新客户有以下几点因素：
1. 成本较低：开拓新客户所需要花费费用相比于老客户关系维护的费用要高得多，并且拥有着让之前客户成功购买的经验，更加容易让老客户再次买单。
2. 营销效果好：新客户面对陌生产品时，难免会有考虑的过程，而老客户之前已经体验过产品的效果和感受，因此会更容易让老客户继续使用该产品。
3. 推广效果：在邮件营销的过程中，对于新客户需要重新了解客户的兴趣等，需要花费大量的心思去分析，甚至新客户对于群发的邮件看都不看就直接删除了，而对于老客户因为知道购买企业产品的logo，对于发送的邮件会有曾经购买过企业产品的印象，会详细阅读邮件的内容，帮助转发邮件。
当然对于开拓新客户也是必须要有的，也不要一味的去维护老客户，而不去开发新客户，所以要去衡量二者之间该如何平衡。
例如：如果我们通过邮件群发的方式去维护老客户，有什么方法呢，下面Ruhsmail来给大家讲解一下。
（一）、客户分类，群发邮件
根据老客户的购买产品的金额、购买频率等指标进行老客户分类，重点关注高价值的优质客户，为不同客户群体，提供不一样的服务以及待遇。群发邮件之后，可以利用Ruhsmail的后台数据统计功能，分析客户的邮件阅读率、打开率、阅读时长等，筛选出最有可能实现再次购买产品的客户，提升邮件营销的效果
（二）、建立会员制度
建立起会员制度，每当会员生日的时候可以赠送一些产品的优惠券和小礼品、定期举行会员活动等等，利用群发邮件的方式提醒老客户，可以吸引老客户实时关注企业的产品，增加邮件营销的效果。
企业在实行邮件营销活动的过程中，要平衡好新客户的开拓和老客户的关系维护，并且利用好Rushmail邮件群发平台功能，群发邮件的成本低，邮件营销的效果也能达到最大化。
