无知?无奈与明天//王正华

无知?无奈与明天
———次智能体验侧记
一张能给生活带来方便的工行信用卡是不可存钱的，但何时与己结缘，一笔笔的存入？真的说不清的子丑寅卯！特别是那深藏不露瘦瘦弱弱的“工银信用卡”五个楷书永远的藏匿或干脆扮哑，怎不被主人遗忘或记忆中压根就不被存在呢…
直到某一日，有信息催着要扣年费，方才猛悟並质疑。怎么存钱还扣年费？！办卡时怎不明示！回答那是属于另一程序的差。呜呼！且若取出款项，对不起还必付一笔手续费。真不知是否是一种别致的霸王条款？
一张卡左右为难，哭笑不得，进退皆有坎。智能银行尤为擀面杖吹火一一一窍不通。
工装、白皙、俊巧，自报家门的小趙出现，变无奈为希望。太华路支行胡家庙行业务员趙琪理解同情老人的无知与无奈。建议再开新户，本行之间卡与卡转账无费用，是一个好的选择。
只有重新抽号，重新排队等候。但柜台又推之去智能银行……
面对列队整齐的智能机，木呆、傻眼、困惑，老虎吃天无从下爪？再一次的犯难。这时又是热情的小趙愿帮老人解困。她和蔼可親，不厌其烦的一个环节一个环节地讲解，一步一步地指导老人操作，完成了开户、签名、验证、输碼、划押、纠错、设密、取卡等等细碎的系列程序，终于拿到红艳艳的一张借记卡。内心别提该有多高兴！
万事俱备，只欠东风，期待安然转账。不由自主的黙诵起要领：看准插口，关注提示，输碼当心不慌急，卡若被吞机不离，心绪平缓，跃跃欲试。莫想智能功能也有不听使唤的时候。插入信用卡却无论如何卡上的钱不可转给借记卡。我急，小趙也急。几次操作，次次无果。无奈她又去柜台好言求助……
小趙是个忙人，瞻前顾后，左右逢源，不停点地给来来往往的客户回答咨询，提供相关服务。遇到老人，她更是一番热情親如家人的主动和耐心。在小趙的努力帮助下，信用卡上的钱总算安全如意转出，终归了结了一桩烦心事。
静下心来，除了感谢之外，倏然意识到，生活中遇到的某些无奈，时常和无知苟连。而无知的祖先是学习与知识的占有。遗憾岁月不饶人啊！
习近平总书记多次强调，叮嘱党的各级干部说，群众利益无小事，要关心帮助他们解决生活中那些操心事，烦心事，揪心事。愿共和国的服务领域多些，再多些温情、主动、细心、认真、负责，笑容可掬的黄琪样的服务者。
好在国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难，出台了实施方案，明确了时间表和路线图。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。为老年人提供更周全，更贴心，更直接的便利化服务。
我们应该为全社会齐心协力，为使老年人能用、会用、敢用、想用，促进智能技术有效推广应用而鼓与呼，群策献力，摇旗呐喊。“十四五”开新局，迈新步，获得更多安全感、服务感、幸福感，庆祝中国共产党建立100周年。
2021年3月6日
（思于胡二工行）
作者简介
王正华，男，1945年5月2O日出生。陕西省华阴市华山镇人，大学文化，高级记者。曾在西藏戍边，剿匪、参战。现为陕西省报刊审读员、陕西省传播学会原秘书长。
从幼喜欢文字，热爱写作，曾任媒体记者、编辑、总编、总监等。在人民日报、解放军报、陕西日报、西藏日报、中国机电报、延河、西安工人文艺、湖北企业家、善天下、今传媒及人民、新浪、网易、宜君文苑、雪域岁月等网络平台，刊发各类作品千余件。
出版6O万字博文集《打捞记忆》《牵念》。
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