讯阳文艺网网友提问：
如何做好运营？
优质回答：
做了一段时间的运营之后，就要开始有自己的思考和想法， 自己究竟想要做一名什么样的运营。
运营的种类有很多，新媒体运营、活动运营、市场运营、产品运营、用户运营等等。
之前说过用户运营和新媒体运营是运营工作中比较好上手的工作类型，但是进入运营的大门之后就要开始思考自己真正想做的并为之努力的方向了，并且可以考虑内部转岗的问题。
不过今天这篇文章不是讲转岗的啦，做过一段时间的用户运营以及活动运营。
并且近期在做一些B端产品用户的回访工作，那甜老师今天来聊聊怎样做一名合格的用户运营。
运营每天都在干什么
关于用户运营每天都在干什么，我可以用几个字来概括，同时也可以用几百个字来概括。
每天早上上班之后我们会在微信群里发送企业日报，方便我们的用户能在第一时间内获取最新的科技教育圈的信息。
用户在微信群里有什么问题，我们及时给予解决，没事和用户聊聊天，给用户的朋友圈点点赞仅此而已。
但是真的就这么简单吗？
日报的内容绝不是随便发送的，发送的内容一定是用户感兴趣的。
日报的发送前期的时间我们做过关于用户的用户调研，当时一共选取了50个样本，对每一个用户的想法进行了调查，发现有60%-70%的用户希望我们多分享一些优秀的作品和课例以及学习的资料到群里。
还有一部分的用户比较关心国内外教育界、国内外编程教育、创客教育等方面的信息。
所以我们的日报内容就分成了优秀作品分享、教育科技圈大事件、猫厂新鲜事、以及每日的科普分享或者读书日等等几大板块。
当然后期我们还是会持续进行用户调查，因为随着社会环境的变化，用户的需求也会发生一定的变化，我们也要随之进行相应的迭代和调整。
往大了说日报的内容就是用户运营运营的一个产品，最重要的是产品是否满足了用户的需求。
用户运营是直接接触用户的群体，所以老师遇到问题和意见想法我们要第一时间进行处理。
但是有人硬生生地把用户运营做成了客服人员，用户有问题就解决一下，用户没问题就万事大吉了。
在我们接触到用户遇到的问题时，我们是否有思考一些问题：为什么会有好几个用户连续提出这样的问题？整个流程下来是哪个环节出了问题？这些问题有没有共性？
这些思考就可以用表格记录下来，等到产品那边需要反馈时就可以及时将这些问题反馈给产品，产品进行针对用户反馈的更新和迭代。
做一个有“温度”的用户运营
做一名有温度的用户运营的意思是我们很专业，我们也很温柔。
大家知道过年的时候我们总会收到一些拜年的短信，一般都是被转发过很多次的群发短信，看到此类的短信，是不是想回复的欲望立马就没有了。
反而是一些走心的短信我们会比较想去回复，即便是说这条短信加上了我的名字，好像显得跟其他的短信是那么不一样。
于是甜老师给老师发微信消息时一般会加上“XX老师您好”的字眼，结尾还会附上老师注意天气信息变化，常联系的留言。
想想用户收到这样的短信即便是没有感动，也会有一些想要关注的欲望，由此一来就会给用户留下比较深刻的印象，用户就会很乐意传播我们的产品，帮我们做宣传。
要知道最好且免费的营销方式就是用户的口碑传播，最理想的运营模式就是自运营。
所以说我们要学会和用户交朋友，让用户知道我们是有温度的运营人员，而不是冷冰冰的机器人。
微信运营不只是微信群管
我在做运营之前去百度运营到底是干什么的，百度百科给我的答案是：用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期设置的运营目标与任务。
听起来比较晦涩难懂，其实其实运营的核心工作无非就是拉新、促活、留存、转化。
用户运营是处于促活这一环节，以用户为中心策划活动，活跃用户，于是我们发现在工作的推进过程中，会发现用户运营在目的和策略上基本是与其他运营方向属于重合。
之前我以为只有活动运营才会策划活动，但是真正做了运营才知道，我们每个方向的运营都在做活动。
但用户运营的这种围绕用户相关度的思考方式，是与内容、活动、渠道等运营的最大区别。
所以你还会说用户运营只是微信群管吗？
运营工作入门门槛低，发展空间大，没有天花板，所有能做好运营工作的人，我认为肯定是平时对生活和工作有思考的人。
其他网友回答
抓生产，抓技术，抓效益！
其他网友回答
做好运营工作，我认为有3个抓手：
抓手一：数据
每天到公司先花30分钟整理前一天的数据，每天都在对标，你和目标之间还差多少，这样你就知道接下来你要做什么。
抓手二，抗压
所谓抗压，不是让你多加班，而是说你要对抗压力。千万不要去和leader或者老板说，因为产品经理或者开发，没有给我优先级，因此我的需求没法实现，我的目标也完不成。你必须得开动脑筋，实在不行你要尽早地求助。
抓手三，
逻辑与条理
运营看起来总有做不完的事，所以你要用逻辑，来帮你去洞察事情的关键点；你要用条理来帮你梳理事情的优先级。这样，你的时间安排就会更有效率。
其他网友回答
作为一名优秀的运营，你每天应该做哪些事情才能让店铺有好的销售业绩？
上午：
一、判断数据是否达标
运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。
二、店铺分析
对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？
首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。
三、对手分析
当看完自己以后，另外一注意力需要关注对手店铺。我通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢？因为我要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺 。
四、付费推广分析
前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。
五、活动
活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。
六、检查
到这里，基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步，需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。
下午：
一、规划、分解
上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。
到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。
二、交流
如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。
三、推广(流量运营)
推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。
切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。
四、美工（转化运营）
美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。
五、客户（转化运营、会员运营）
客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。
客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。
六、内容运营
寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。
关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！
你好，我是今日头条“电商侦探”（dsxyxq），近10年来一直摸爬滚打在淘宝天猫平台，也是一名淘系资深商家！
在看到我的一些见解后能够对你有所帮助或启发，还请赞、转化。感谢你的关注和支持。
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其他网友回答
做运营其实很简单，只要你掌握了:传播学、营销学、CRM理论、4P理论、市场调研、策略制定、推导创意、concept、 受众心理、整合营销、新媒体研究、社会化营销、微信传播、BBS、SNS、EDM、门户网站、户外广告资源、站台广告、产品开发、交互设计、流程管理、报价策略、品牌洞察、渠道管理、供应商协调、谈判技巧、互动策略、客户关系维护、成本核算、大数据理论、PPT制作、方案逻辑、平台运营、用户体验、Excel数据库、网站刊例、报刊专题策划、新闻采编访谈、软文撰写、slogan发想、产品文案、Social文案、 措辞修饰、wording、 格式、修辞、成语、歇后语、谐音、起承转合、结构调性、主题提炼、抠图、描边、勾勒、光影关系、透视、景深、构图、渐变、矢量、UI、渲染、滤镜、字体设计、插画、动画、多媒体制作、3D、 Cinemagraph、HTML5、 canvas、 数据库、前端开发、PHP、net2.0、 音频音效、adobepremiere、FinalCutPro、 audition、 视频拍摄、剪辑、特效制作、字幕、楼书、印刷厂打样、印刷单价、宣传别册、DM设计、刀旗、易拉宝、模特资源、舞台搭建、舞美、音响灯光、机位、场馆、六度人脉理论、二次传播、热点营销、快速反应、效果评估、点击成本、访问人数、转化率、跳出率、下载转化、 客单价、cpc、cpa、KPI、 ps、ai、 sketch、 Ir、 明星资源、kol库、税点、发票等等。平常多听听别人的经验分享，再加上多年的经验就差不多了。
【来自，津英会 喵酱，一个不正经但是很努力的运营人~】
