讯阳文艺网网友提问：
18年天猫双十一成交额为2135亿，你觉得退款会有多少？
优质回答：
淘宝双十一很多商家都是销库存，后期退换货比例应该很高，
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除了阿里，我估计没有人知道会有多少退款，而且这个数据估计阿里也不会对外公布，但是双11退款比例高于日常水平，我个人感觉是可能的。网上说双11普遍认同的退款率在24%左右（纯属臆测），个人感觉也比较靠谱。为什么我认为双11的退款比例比平时高呢？
一、冲动消费。我们知道，正常情况下我们的消费路径是这样的：想买某物-逛淘宝-购买，购物目标是相对清晰的，购物的起止欲望都是合理的，但是双11不一样，它营造了一种氛围，仿佛告诉我们不买就吃亏了，大家都知道双11主打就是低价，虽然近几年在弱化5折的概念，但是大家积蓄一段时间的消费力在一个时间点爆发，无非就是便宜，消费路径就变了，变成了：逛-看看有什么可买-买，也就是我们的购物欲望是没有起止限制的，我们可以看到双11淘宝上琳琅满目的商品，价格只有更低没有最低，笔者看到一些产品价格这么低，心理也是痒痒的，不过因为我曾经是电商参与者，所以相对比较理性了，所以除了本来就需要的，其他的都没买，但毕竟像我这样的人估计并不多，大部分人在不断的淘宝中（尤其是网购主力军：女人），因为低价的刺激，产生了很多的不在计划中的购买欲望，等产品真的到手后，会发现原来自己并不需要，这个时候退款必然比正常情况下多。
二、理性选择。似乎与上一条的“冲动消费”产生了冲突，但大家往下看会发现角度是不一样的，大家都知道双11基本大部分的产品是一年中的最低价，前后的购物需求会在这个时候汇聚，我们回看上面的消费路径中“想买某物”中，“某物”并不是一个固定的产品，而是一个品类，比如我们想买一个电饭煲，这个电饭煲就是一个品类，正常情况下我们都不会明确这个物品，不会说我想买一个型号为XX的品牌的xx型号的尺寸为xx的电饭煲，尤其是服装类目，这个情况就更常见了，我们很多时候就像买“羽绒服”但并不知道买什么牌子什么样式什么价格的羽绒服，我们只是会给予一个模糊区间，但是一旦买了之后，如果不合适，退换始终是不方便的，我们在实体店买衣服，肯定是需要多试穿，但是网购没法试穿，那怎么样是最合理的呢？那就是多买几件，挑选其中的一件，把其他两件退回去（7天无理由退换货导致服装的退换货率一直是较高的），尤其是有了退运费险之后，连退回的快递费用也省了。这种情况在日常情况下是发生的概率其实并不大，因为因为退回去之后，再买下一件的成本并不高，但是在双11全年最低价的刺激下，这就激发了客户此类行为，因为如果我买的不好，下次再买的成本就增加了。
三、刷单。这个情况一直是电商平台的通病，不仅仅是淘宝有，但基本就是起与淘宝（我猜的，无根据），肯定在淘宝上“最成熟”，而且随着阿里系对刷单的打压，平时刷单的风险和成本越来越高，而双11就是集中刷单最好的机会，为什么呢？因为不管现在天猫对双11销售数字说的如何不看重（每年都说销售数字不重要），也不对外公布销售目标，但是你信吗？双11之后网络上铺天盖地的销售数字是谁给的？破1亿，破10亿，破100亿的时间点都清清楚楚，说明销售数据还是第一位的，每年都在破记录，阿里自身的销售压力也非常大，以阿里的风格肯定不允许当天既定目标没达成，而各大品牌在双11当天的销售情况可以作为品牌宣传的重要方式，所以双11已经不仅仅是售货，也是品牌宣传，数字越大，影响力越大，在平台和消费者眼中的宣传效果越好，品牌也给自己定了销售目标，越大的品牌约需要面子，所以平台和店家，都需要销售数字，这个时候，刷单肯定是一种B方案。刷单，必然导致一部分退货。
四、产品质量。纯属我个人臆测，双11当天的销售额对一个品牌全年的销售额占了很大的比重，也就是双11出货量会是提前几个月就备好了的，而且存货要足够大，但是价格又足够低，估计都在盈亏线上，按照正常的产品利润肯定无法满足企业需要，这个时候什么产品最合适？当然是库存款和双11定制款，库存款就是平时卖的差的，不受市场欢迎的，定制款就是按照企业低价却需盈利要求，那低价抵质就很可能了，所以个别产品的质量跟日常款并不一定是同一个水平的。而贪图便宜的消费者买了之后，却发现质量并不是所需的，所以也就退款了。
以上，就是我认为的双11退款比例高于日常水平的猜测。
其他网友回答
800亿少不了，除了刷数据的，还有那些同时买几件，到货后再选一件，其他的全部会退的。
其他网友回答
应该不会很多，双十一已经狂欢几个年头了，等人们习惯这种模式后，激情消费会逐年减少，再加上经济条件的好转，打假力度的增加，淘宝准入条件的提升…，相信买到的商品质量也不至于太差
