工作中遇到刁蛮的客户怎么对待(面对激进的客户,你要怎么办)

网友提问:

在工作当中如何面对客户的咄咄逼人?

优质回答:

销售是一种流程,如果说你感觉客户对你咄咄逼人,那就说明你的流程设计的有问题。有很严重的问题!

我们很多时候去面对客户的时候,直接上来就是进入我们的产品,向客户推销产品,在你没有了解客户之前,如果你推销产品的话,就是处于被动状态。一旦你处于被动状态,那客户肯定会对你咄咄逼人。

这样做的结果是你求着他买。而不是他求着你卖。一个好的销售人员,一定设计销售流程。把每一个里程碑都设计好,这样的话。客户就会求着你卖。

流程要分为几步呢?总共分为五步。

第一步呢,就是通过沟通。

他的兴趣爱好以及他的痛苦了解他的需求。这个过程呢,需要沟通聊天,这些沟通聊天的话术不是随便随便聊,无边无边无际的聊,而是要聊聊与你的产品有关方面的。

就是他在你这个产品相关情况,会有什么哪些的痛苦?以及他正在解决的困扰,他现在你具体用了什么样的措施?对现在的措施满不满意?又想怎么样进一步的使他这个困扰得到解决。

这是需要你不断沟通聊天的过程中,才能够得到的。举个例子吧,如果是你是推销卖什么呢?

买汽车的。然后那你见到客户之后,你聊的时候,那你直接说哦,你出行你感觉你对你的车辆存在有哪些的困扰?对你的驾驶的车辆是不是感觉满意?

这样的时候呢,他就会说出他满意的地方,也有不满意的地方,那你以后不断的强化他不满意的地方。然后会给他带来哪些困扰,影响他的工作或者生活的方面。

第二步呢?第二步就是要总结。

客户提出的需求,然后让客户自己确认,你总结的客户的需求对不对?嗯,往往我们销售呢,就是很多人属于那种外向型的。就直接有一种强调自己的说话的控制权。

这样就会造成客户。不能够说出自己的真实想法,而是自己在那儿嗯,滔滔不绝的说了很多这样的话,客户感觉你都不听我说话,那我干嘛要听你说话?

就是需要第一步进行问答的过程中,你能够。通过聆听总结出客户最在意的几点?他的需求然后你要,询问客户这些说的,我总结的这些点是不是你真正的需求?

如果说他说是。那你就开始第三步,如果说她说我的需求不是这些,我的痛苦困扰不是这些东西,我这东西我没有紧迫感需要解决,那你就要回到第一步,继续通过提问,通过沟通了解他背后的需求。

如果说这一步你已经到达了客户的要求,那就进入第三步。

第三步呢就是给出解决方案,

给出解决方案就是他对他现在的需求,就是他这个问题的困扰,你说你这个问题可以可以通过怎么样一个形式,需要哪些步骤得到解决?

然后呢?在解决的过程中,那你肯定就会直接的引用到你的产品。现在不要说给产品的功能和效果如何如何?你需要做的是她在第二步总结出来的那个困扰,你要给出具体的解决方案。

而得到这个解决方案最快的方法就是用你的产品,这一个角度的转换,而不是你,只是你对自己,你要对自己用他的思维方式,他的困扰来解决他的问题,这样的话他就有很强的带入感。

你同样需要询问客户,你认为我刚才说的这套解决方案,能不能解决你的问题?需要客户得到确认,客户说哦,应该可以。

这时候呢,你就需要说一下你的产品在这个解决方案中所起到的作用。然后具体和细节越详细越好。

然后进入第四步,第四步就是答疑阶段。

很多人认为啊,我说完之后客户就没有疑问。客户对你的产品,对你的服务,他不会说是十分的了解,他肯定是对某个环节存在疑问。

如果此次环节你他不提出疑问的话,也就说明他对你的产品不会产生多大的兴趣,如果他对他前面所提出的需求,感觉有强烈的解决需要,那他就会提出很多的疑问,

第四步就需要你系统的解答客户的疑问。这个所有的疑问障碍排除之后才是以后成交的基本保障。当你解答完客户所有的疑问之后,你要做一个总结,就说你出了这些问题之后,你还有没有你最关心的问题呢?把所有的问题都总结完之后呢,然后就进入总结完之后给予解答,令其满意之后进入第五步。

第五步促使其行动,

关于这个行动,有些人直接说购买。但是这里存在一个误区。如果说你这服务或者产品是一个比较大额的产品,就是他的采购是一个长期的流。

你要知道你每次行动,每次拜访,每次给客户沟通,你要达到的阶段性目标是什么?然后你促使他采取相应的行动。如果说你要成交,那你就说是今天今天签合同。还是哪天签合同?

你必须促使他马上行动,然后在这个节点上,你要给出她现在行动会有得到什么好处,如果说他延迟行动,那当下的一些就是你的产品和服务优惠,有很多的赠品活动,他将无法参加。促使他利用紧迫感和稀缺性,让她能够快速的做出。

总结。以上五步希望能够解决你的问题。你要根据你自己产品业务的情况进行具体的总结归纳。形成你自己的流程模板,每一次都按这个流程走下去,会使你的工作相对轻松很多。也不会再出现你说的客户对你咄咄逼人。

聚焦人性,玩转思维。@小眼姜小六

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你好,很高兴回答你的问题,我们这个世界上形形色色的人有很多,职场中更是难免遇到咄咄逼人的客户,这里我想说,忍一时风平浪静,退一步海阔天空,详解请看视频

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先处理情绪,再处理事情。社会、职场都要记得,你可以的!

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你好!

销售虽然是一个双向选择的过程,但基于绝大多数销售的畏惧心理作用,往往会感觉客户无论在表面还是心理上都站了主导,显得比较强势,面对销售员时一副居高临下的样子,语气咄咄逼人。

上述现象我观察了三十多年,其实在很多情况下,完全是销售员的心理作用,甚至是销售员胆怯时的幻觉,尤其体现在销售新手身上。

许多销售员一见到客户,心理立马就感觉低人一等,这往往是受到一些老销售的不正确的观念影响,把客户比喻成上帝,把客户当作“爷”,把客户说得多么可怕。

很多新入职的员工,在单位见到领导也一样,即使领导没怎么样,他也觉得领导威严的目光在直视着他,顿时发怵,说话结结巴巴语无伦次,其实很多领导还是蛮和蔼可亲的。

我在头条号发表的一篇图文中说过,一个优秀的销售员,无论见到高官还是百姓,无论面对大人还是孩子,都应该一视同仁,说话的态度和语气都应该一样,一个成功的销售员绝不会看人说话。平时怎么做人,就怎么做销售,就怎么面对客户。

即使有的客户咄咄逼人,那他一定是有原因的,这个时候你更该冷静,更应该树立你的自信,你可以面带微笑地让客户把话说完,然后表示对客户意见的虚心接受,千万不要急于说明和辩解。这么一来,客户会觉得你是有涵养的人,如果客户年龄比你大,他就会更不好意思了,这个时候的场景就会温和多了,总之,要懂得化干戈为玉帛。

其实这个道理很简单,我们平时在单位也难免会遇到这种情况,有些同事说话咄咄逼人,那你应该怎么面对呢?总不能跟对方顶着干吧,平时怎么面对同事就怎么面对客户啊,别弄得一到客户面前就惊慌失措无所适从的。

做销售没那么累的,还是那句老话,要把销售做好首先要学会做人,平时懂得怎么做人就懂得怎么面对客户。

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平常心对待。需要的是耐心和换位思考。。。用你的专业态度去面对客户的不满情绪,了解客户的不满情绪在哪里,然后给出针对性方案,一切以解决问题为出发点。客户激动,你就不要激动,让客户明白双方是解决问题的,不是强词夺理的。与咄咄逼人的客户进行有效的谈判时,其核心在于要避开它的正面攻击,使客户相信共同致力于问题的解决才是有利可图和卓有成效的。如果最顽固的客户对你的攻击屡击不中,那么客气自然就会放下拳头。

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