讯阳文艺网网友提问：
在工作当中如何面对客户的咄咄逼人？
优质回答：
销售是一种流程，如果说你感觉客户对你咄咄逼人，那就说明你的流程设计的有问题。有很严重的问题！
我们很多时候去面对客户的时候，直接上来就是进入我们的产品，向客户推销产品，在你没有了解客户之前，如果你推销产品的话，就是处于被动状态。一旦你处于被动状态，那客户肯定会对你咄咄逼人。
这样做的结果是你求着他买。而不是他求着你卖。一个好的销售人员，一定设计销售流程。把每一个里程碑都设计好，这样的话。客户就会求着你卖。
流程要分为几步呢？总共分为五步。
第一步呢，就是通过沟通。
他的兴趣爱好以及他的痛苦了解他的需求。这个过程呢，需要沟通聊天，这些沟通聊天的话术不是随便随便聊，无边无边无际的聊，而是要聊聊与你的产品有关方面的。
就是他在你这个产品相关情况，会有什么哪些的痛苦？以及他正在解决的困扰，他现在你具体用了什么样的措施？对现在的措施满不满意？又想怎么样进一步的使他这个困扰得到解决。
这是需要你不断沟通聊天的过程中，才能够得到的。举个例子吧，如果是你是推销卖什么呢？
买汽车的。然后那你见到客户之后，你聊的时候，那你直接说哦，你出行你感觉你对你的车辆存在有哪些的困扰？对你的驾驶的车辆是不是感觉满意？
这样的时候呢，他就会说出他满意的地方，也有不满意的地方，那你以后不断的强化他不满意的地方。然后会给他带来哪些困扰，影响他的工作或者生活的方面。
第二步呢？第二步就是要总结。
客户提出的需求，然后让客户自己确认，你总结的客户的需求对不对？嗯，往往我们销售呢，就是很多人属于那种外向型的。就直接有一种强调自己的说话的控制权。
这样就会造成客户。不能够说出自己的真实想法，而是自己在那儿嗯，滔滔不绝的说了很多这样的话，客户感觉你都不听我说话，那我干嘛要听你说话？
就是需要第一步进行问答的过程中，你能够。通过聆听总结出客户最在意的几点？他的需求然后你要，询问客户这些说的，我总结的这些点是不是你真正的需求？
如果说他说是。那你就开始第三步，如果说她说我的需求不是这些，我的痛苦困扰不是这些东西，我这东西我没有紧迫感需要解决，那你就要回到第一步，继续通过提问，通过沟通了解他背后的需求。
如果说这一步你已经到达了客户的要求，那就进入第三步。
第三步呢就是给出解决方案，
给出解决方案就是他对他现在的需求，就是他这个问题的困扰，你说你这个问题可以可以通过怎么样一个形式，需要哪些步骤得到解决？
然后呢？在解决的过程中，那你肯定就会直接的引用到你的产品。现在不要说给产品的功能和效果如何如何？你需要做的是她在第二步总结出来的那个困扰，你要给出具体的解决方案。
而得到这个解决方案最快的方法就是用你的产品，这一个角度的转换，而不是你，只是你对自己，你要对自己用他的思维方式，他的困扰来解决他的问题，这样的话他就有很强的带入感。
你同样需要询问客户，你认为我刚才说的这套解决方案，能不能解决你的问题？需要客户得到确认，客户说哦，应该可以。
这时候呢，你就需要说一下你的产品在这个解决方案中所起到的作用。然后具体和细节越详细越好。
然后进入第四步，第四步就是答疑阶段。
很多人认为啊，我说完之后客户就没有疑问。客户对你的产品，对你的服务，他不会说是十分的了解，他肯定是对某个环节存在疑问。
如果此次环节你他不提出疑问的话，也就说明他对你的产品不会产生多大的兴趣，如果他对他前面所提出的需求，感觉有强烈的解决需要，那他就会提出很多的疑问，
第四步就需要你系统的解答客户的疑问。这个所有的疑问障碍排除之后才是以后成交的基本保障。当你解答完客户所有的疑问之后，你要做一个总结，就说你出了这些问题之后，你还有没有你最关心的问题呢？把所有的问题都总结完之后呢，然后就进入总结完之后给予解答，令其满意之后进入第五步。
第五步促使其行动，
关于这个行动，有些人直接说购买。但是这里存在一个误区。如果说你这服务或者产品是一个比较大额的产品，就是他的采购是一个长期的流。
你要知道你每次行动，每次拜访，每次给客户沟通，你要达到的阶段性目标是什么？然后你促使他采取相应的行动。如果说你要成交，那你就说是今天今天签合同。还是哪天签合同？
你必须促使他马上行动，然后在这个节点上，你要给出她现在行动会有得到什么好处，如果说他延迟行动，那当下的一些就是你的产品和服务优惠，有很多的赠品活动，他将无法参加。促使他利用紧迫感和稀缺性，让她能够快速的做出。
总结。以上五步希望能够解决你的问题。你要根据你自己产品业务的情况进行具体的总结归纳。形成你自己的流程模板，每一次都按这个流程走下去，会使你的工作相对轻松很多。也不会再出现你说的客户对你咄咄逼人。
聚焦人性，玩转思维。@小眼姜小六
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你好，很高兴回答你的问题，我们这个世界上形形色色的人有很多，职场中更是难免遇到咄咄逼人的客户，这里我想说，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，详解请看视频
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先处理情绪，再处理事情。社会、职场都要记得，你可以的！
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你好！
销售虽然是一个双向选择的过程，但基于绝大多数销售的畏惧心理作用，往往会感觉客户无论在表面还是心理上都站了主导，显得比较强势，面对销售员时一副居高临下的样子，语气咄咄逼人。
上述现象我观察了三十多年，其实在很多情况下，完全是销售员的心理作用，甚至是销售员胆怯时的幻觉，尤其体现在销售新手身上。
许多销售员一见到客户，心理立马就感觉低人一等，这往往是受到一些老销售的不正确的观念影响，把客户比喻成上帝，把客户当作“爷”，把客户说得多么可怕。
很多新入职的员工，在单位见到领导也一样，即使领导没怎么样，他也觉得领导威严的目光在直视着他，顿时发怵，说话结结巴巴语无伦次，其实很多领导还是蛮和蔼可亲的。
我在头条号发表的一篇图文中说过，一个优秀的销售员，无论见到高官还是百姓，无论面对大人还是孩子，都应该一视同仁，说话的态度和语气都应该一样，一个成功的销售员绝不会看人说话。平时怎么做人，就怎么做销售，就怎么面对客户。
即使有的客户咄咄逼人，那他一定是有原因的，这个时候你更该冷静，更应该树立你的自信，你可以面带微笑地让客户把话说完，然后表示对客户意见的虚心接受，千万不要急于说明和辩解。这么一来，客户会觉得你是有涵养的人，如果客户年龄比你大，他就会更不好意思了，这个时候的场景就会温和多了，总之，要懂得化干戈为玉帛。
其实这个道理很简单，我们平时在单位也难免会遇到这种情况，有些同事说话咄咄逼人，那你应该怎么面对呢？总不能跟对方顶着干吧，平时怎么面对同事就怎么面对客户啊，别弄得一到客户面前就惊慌失措无所适从的。
做销售没那么累的，还是那句老话，要把销售做好首先要学会做人，平时懂得怎么做人就懂得怎么面对客户。
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平常心对待。需要的是耐心和换位思考。。。用你的专业态度去面对客户的不满情绪，了解客户的不满情绪在哪里，然后给出针对性方案，一切以解决问题为出发点。客户激动，你就不要激动，让客户明白双方是解决问题的，不是强词夺理的。与咄咄逼人的客户进行有效的谈判时，其核心在于要避开它的正面攻击，使客户相信共同致力于问题的解决才是有利可图和卓有成效的。如果最顽固的客户对你的攻击屡击不中，那么客气自然就会放下拳头。
