讯阳文艺网网友提问：
销售高手都是如何与客户聊天的？
优质回答：
我也算是半个销售。我口才并不好，更不是那种能侃侃而谈，讲起来能滔滔不绝那种。刚开始的时候，我试图往口若悬河方面发展，可发现自己并不适合。于是只能慢慢探索适合自己的方法。这几年，我为公司拉了将近5000万的项目。不算特别好，但也还过得去。虽然提成不多，但至少让我凑够了在帝都买房的首付。
我算不上销售高手，但时不时地喜欢总结一下心得。总结下来，却发现大部分道理其实已经在很多书里都有讲过。只是我们需要实践才能更好地领悟。
销售技能可分为两种：- 硬技能：专业知识，找机会，谈判。- 软技能：同理心，亲和力，自信，批判性思考，人际关系，耐心，乐观。
同理心
同理心是我认为在和客户沟通时最重要的一点。所谓同理心，指的是能站在客户的角度思考。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思维的能力。
具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置，不急于立即去表达自己的观点，而是证实与了解存在的问题。
具有同理心的销售员会让客户知道，自己了解他面对的处境。接着，销售员才会从容地提出解决方案，同时认真聆听客户的需求并加以证实。
3W法则聊天时一定要注意3W法则。所谓3W法则指的是：WHY：每一位客户的问题听上去都是差不多的，但背后的原因却是很不同的。 WHAT：要发现客户提出的问题所带来的影响。当发现了这些影响，那么聊天就开始变成价值导向的沟通，因为你可以帮助客户发现选择合作或是不合作所带来的后果与影响。 WHAT：客户面临的问题可能会衍生出其他许多问题。
聊天技巧
夸夸其谈未必是好事。销售高手往往在谈话过程中说得并不多，而是要让客户多说。因此要学会适中控制你的冲动情绪，多听，少说。聊天时应注意：
引导客户审视自身的状况；
让客户找到病症所在（让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题）；
诱导客户的潜在需求；
让你的客户心甘情愿地掏钱包（认同与联合的策略）。
提升沟通技巧的有效步骤：
认真审视你约定销售会面的过程。
多问，少说。当客户愿意主动说出自己的忧虑，这意味着他们愿意以开放的心态去面对你，而不是将自己的想法隐藏起来，不让你知道，从而让你根本没有机会去全面地了解他所面临的问题与挑战。
测试客户愿意做出改变的决心。优秀的销售员只愿意在面对最佳机会时投入时间与精力。他们习惯询问客户就解决问题或是挑战方面所具有的决心等级。
了解客户的故事。尽可能收集更多的事实、数据以及个人的故事。
如果你觉得自己不擅长与客户聊天，可以参加一些培训，或者看下《销售就是要玩转情商》这本书。这本书阐述了有关情商在销售行业的运用，值得一看。
其他网友回答
您好！我是银兰，我说说我的看法。
我看了很多朋友的回复，都非常好，都有借鉴意义，我稍微补充2点：
A：心态调整
B：向高手借力
一、心态调整：
你做医药代表，已经做了3个月了，因为这类似于项目销售，所以，你要有心理准备，3个月不开单，是很正常的，它本身成交大多是挺漫长，请你的心态要调整好哦。
二、向高手借力：
1、你公司应该有医药销售高手，我建议你多跟这些高手一起去拜访客户，看高手们都是怎么做的，与客户是怎么聊的，你要去学习他人做得比较好的地方，这是最快让咱们进步的方式之一。看得多了，你自己慢慢就知道该怎么做了。
你想要让公司的医药销售高手教你，那你得先付出一下，与别人搞好关系，比如请吃个饭，平时买些零食来分享，别人有什么小忙，你主动去帮一下，问问题多以‘请教’的形式（请教是恭维别人的最好方式），关系到位了，加上你的态度很好，别人也是会愿意去跟你讲干货的。
2、找自己的领导，问问领导，遇到这样的情况，怎么处理方式会更好，也是以‘请教’的形式。领导给咱们讲什么的时候，如果有不恰当的地方，不要马上反驳，要照顾领导的面子，你可以这样来说：
“谢谢王经理，你刚才讲了3点，我非常受用，第1点是**，第2点是**，第3点是**，那如果见客户按您说的方式来聊，如果遇到这样的情况，比如说**，那又该怎么办呢？”（这种语言表达，是先肯定对方，然后在此基础上，提出新问题，更易于对方接受）。
3、医药行业的销售书籍，还是有许多的，你去当地图书馆借阅或者在网上买来看一看，看医药行业别人是怎么开单的。
以上，希望对你有些启发！另外，也可以进入我的头条号主页查阅销售技巧、话术、案例文章和（网上找客户专栏、销售聊天话术专栏、销售话术专栏），一起进步！顺祝好运！
其他网友回答
销售高手跟客户聊天的过程可以分为五步！
第一步，准备！
不做准备不进卖场，不做准备不去拓客，不做准备不去陌拜！
准备工作的重要性就像张无忌练九阳神功一样重要！准备好了，不管是卖车子卖房子卖课程通通不是问题！
那么准备什么呢？
1.形象准备！就是一个人由内到外的气质形象，落落大方，专业整洁！与工作相符的穿衣搭配，发型设计！
2.心理准备！自信，危险，强大的心脏！不害怕被拒绝的勇气！
3.专业知识的储备！销售知识，产品知识，竞争对手的了解！以及销售谈判的规划与布局！
第二步:亲和力！
不管客户上门，还是上客户的门！第一就是建立亲和力！如何建立亲和力？
1.微笑！自然而然的微笑，心怀感恩的微笑，让人舒服自信的微笑！
2.赞美！赞美到细节！客户的衣服，气质，眼睛，办公室都可以赞美！但必须是顺其自然而又出其不意的赞美！
3.热情！端茶，请坐，介绍店面产品，品牌介绍！让顾客感觉到亲切从而开始聊天！
第三:建立信赖感！
1环境，2行为3.同理心4.价值观
1通过环境的展示，店面，厂房，让顾客了解到我们很专业！2通过员工的一些行为，让顾客感觉到我们对待顾客，产品也很专业！3.通过，老乡，同学，兴趣，职业，等方面的探寻找到同理心！从而放下戒备！4.价值观的统一！比如价格绝对不是您考虑的唯一因素，还有价值！价值不到价格不报
第四，找需求！
顾客真正需要的产品是什么样子的？
质量有什么要求？质量
细节有什么讲究？工艺
工期有什么要求？时间
价格区间在哪里？预算
找准需求！
第五，挖痛点！
通过顾客的顾虑，可以知道他以前必定吃过这亏！绝不能在同一地方摔倒两次，所以需要挖痛点！
通过讲故事，从过去，现在，将来，连成时间轴！
通过产品介绍，FABG
产品特点，优点，价值，反问！
让顾客认可产品与他是匹配的！
附加，第六扩大需求和附加销售！
为了让顾客主动说买，只能卖给他更多的产品！因为销售高手从来都不会给顾客说”你买吧，你要吧”
这是我根据我销售产品的一些总结，成交率在90%以上！我们相信，没有卖不出去的好产品，只有不努力成长学习销售的人！需要实实践，反思，应用！
谢谢大家！
其他网友回答
秘书进来递给我一张名片，说有位美女想要见我，没说干什么，只要见我本人。美女见的多了，不过想推销点什么给我罢。我要秘书赶她走，秘书说“美女想和我谈点对我有用的事”，我皱着眉想了下 ，答应给她几分钟。
我见过很多人微笑，但未见过这种有催眠效果的微笑，这女子极富感染力的见面微笑首先抓住了我，让我在某个瞬间产生了“老情人又回来了”的错觉。
她给我握手的时候，我就知道今天完了，不慎中了美人计了。她用那种会说话的握手，让你感觉到她是真心喜欢和你握手。我内心已答应多给她几分钟。
接下来她看见我桌上写的东西，边从容优雅地坐下，边温婉亲切地问我“老板在忙什么？我可以看看吗？”
啊，我微笑着拿起来递给她。不是什么怕人的东西，是老友发过来的一段哲人智慧语，感觉很有意思，就顺手抄了两句在纸上。这个我乐意分享给他人。
再接下来，我俩有差不多三十分钟愉快和谐的谈话，都是围绕这张纸上的内容，其间我俩甚至还争执了两句。她是个有见地有头脑的女子。
这美女到底是干什么的？银行拉存款的。直到谈话结束前几分钟，我才知道她是干这个的。
我当时没给她什么，但答应最近有笔存款到期，会转存到她行。
回头反思了下自己是怎么被打败的，发现这女子聊天有个绝招：对他人的生活“游戏”表示由衷的深切的关心与兴趣。
其他网友回答
你好！
首先，一位优秀的销售人员必然是口才与智慧继续一身的，不光有敏锐的嗅觉，还能在客户表达的碎片言语间摸清对方的痛点需求。
聊天是一门学问，能够有效的与客户之间建立客情关系，真正的销售高手都是在闲聊间完成了销售工作。但是，看似闲聊，背后却是步步为营。分享一些自己的经验:
一:基本的仪态
仪态分为俩个层次，一种是外在的，一种是内在的。外在的就是个人形象包装，客户首次见面，还没有深度了解我们，只能从第一直观印象，给我们打上标签，所以，形象要走在能力的前面。人都喜欢和自己喜欢的人聊天，所以创造良好的形象，也是营造氛围的一部分。内在的表现就是我们的行动，语言，肢体等，要想避免这种情况，解决方案只有一个心决:即不要看不起自己，也不要看不起别人。故，你的心态和对方在你新的定位，决定了沟通质量的起点。
二:善于讲故事
最有魅力的人，必然是会讲故事的人，讲故事是每位销售人员必备的业务技能，讲故事的优势在于，能够创造画面感，引起客户的情感共鸣，相比较直白的陈述更容易被倾听。当然，故事的来源于生活工作中的日积月累，适当的包装夸大一点也是可以的。
三:多些提问，少些陈述
销售并不是一味地侃侃而谈，时间一长，不光是客户嫌烦，自己也觉得累，还容易有冷场的局面。反而，我们要做的是，引导客户滔滔不绝。提问就是最好的方法，一次好的提问，不仅可以展开话题，能活跃聊天氛围，更能从客户的滔滔不绝中收集重要的客户信息。好的提问者，是建立在合格的倾听者上的。
四:多倾听，少打断
成功的销售，是在百分20的沟通，百分80的倾听中完成的。一个合格的倾听者也并不是坐在那里傻傻的听，要及时的与客户互动，证明你在认真听他说。主要是，要带着思考去听，听的过程中要完成分析，判断等思想工作。切记不要随意打断客户的讲话。
五:举例论证
举例销售法，在销售过程中应用的其实还是比较广泛的，和讲故事有点类似，更加具有说服力，更加容易得到客户对该件事的认可度。
六:善于赞美
每个人都喜欢听别人赞美自己的话，客户也不例外，赞美还不能显得太刻意，以免叫客户觉得溜须拍马。赞美别人的心法:善于发现别人的美和优点，发自内心的真诚赞美。由心而发，日子久了，也会变成自己的一个美德。
七:适当的反问
反问，很多时候被用在救急技巧里，在于客户聊天中，有些话不知道怎么接，或者自己不方便回答，都可以采用反问的方式，不但能巧妙的转移话题，还能够略过交流障碍。
八:不断的给自己充电。
这也是我认为最重要的一条，谁也不是生下来就知识渊博，要想和客户有源源不断的话题，就要不断的充实自己，拓宽知识领域，拓深专业深度。
好了，分享结束，欢迎留言讨论。
