crm系统是什么系统(crm是什么意思啊)

什么是CRM？

优质回答

如果只是单纯地想知道CRM是什么，其实百度百科就可以帮助提问者了，这里再提问，肯定是希望得到更通俗易懂的信息，准确地理解什么是CRM软件。

CRM到底是什么？

CRM是Customer Relationship Management的英文缩写，翻译过来就是客户关系管理，其实是一个管理学的词汇，它的定义是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。总的来说，就是以客户为导向，用其他辅助手段，比如互联网技术和信息技术，与客户建立一定的联系，巩固客源和发展新客源的一种管理方法。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称。

企业选择CRM系统

客户是企业的创新之源，不了解客户的需求，那么企业的发展就无从谈起。在这个信息化的社会，企业肯定要利用各种技术和方法来了解自己客户的需求，以便做好产品的改进或者服务的优化，所以，企业上CRM系统也是一个必然的趋势。但是CRM系统进驻企业可不是一句话的事儿，这需要企业做出多方的考虑：

上系统的成本能不能给企业带来更多的收益，这是企业最应该思考的问题。如果是一个中小型的企业，上系统的成本很可能会花费企业较多的运营成本，这对中小型企业来说是需要慎重考虑的。

上了系统之后，CRM系统的使用和维护，会成为很多中小型企业的难题。因为一般上CRM系统肯定是找专家来帮忙，如果企业内部没有技术人员，一旦出了问题还得找专家帮忙解决，这中间带来的时间差很可能会影响企业的运营。

企业的客户资料都是企业辛辛苦苦积攒的重要资料，就这样交给一个系统，总担心自己的客户信息会不会遗失，虽然一般来说，系统如果强大的话这种问题不用担心，但是，总会顾虑企业的信息存储安全问题。

中小型企业的考虑

很多中小型企业都会出于成本以及企业客户规模的考虑，一直在犹豫要不要花钱上CRM系统，同时，也听说ERP系统也是可以帮助企业提升实力的，但是这些都不是很了解，而且又要花大价钱，总是很纠结。现在，中小型企业可以选择SaaS软件来运营企业，既可以满足企业ERP的需求也可以满足企业CRM的需求，这不是一句空话。轻流就是一款这样的SaaS工具。可能有人说，还不了解SaaS啊，没关系，这些名称都不重要，重要的是如何帮助到企业，让企业可以真正了解客户，分析客户的需求，毕竟，客户是上帝，不是嘛~

那就用轻流举个栗子，看看SaaS工具是如何帮助企业来以客户为导向，进行优化管理吧。

可以创建应用将客户的信息放在轻流，设计表单完成对客户信息和需求的收集。这个非常简单，只有有台电脑，登录网页就可以做到。

收集到信息以后，可以把应用的链接发给客户填写啦。如果需要将信息变成数据进行分析，只需要使用仪表盘或者数据里面的报表分析就可以轻松掌握客户的需求数据，以便做出更好的决策。

各部门之间的传达也可以在轻流快速实现，只要搭建一个业务流程，整个企业都可以使用轻流做到快速、高效做好企业的工作。

只要点击上图所示的小加号，就可以添加节点负责人，进行审核或者抄送。

感觉只是在网页上竟然可以完成整个企业的工作，还不用下载APP，是不是很担心企业的信息？这个其实不用担心，轻流的数据保密可是杠铃一样的坚硬。

其实SaaS软件早已经不是一个新名词，很多中小型企业都在使用SaaS软件，主要是基于它的轻量级和使用便捷。所以，关注SaaS软件的发展，基于企业自身情况作出选择，才是中小型企业走出发展困局的最好良方。

CRM中文名称为“客户关系管理”，字面看起来，挺简单的，实际上CRM对于业务增长有着重要作用。

企业如果遇到如下情况，CRM将是不错的解决方式

①潜在用户正在下降。

②不知道业务能力是否在增长。

③销售团队对于同一用户，进行多次的电话跟进。

④客户信息随着员工离职易断裂和遗失。

⑤销售员无法确定他们任务列表的优先级，销售员之间缺乏协作方式。

CRM就是管理对你业务感兴趣的用户，通过分析客户互动数据，用最有效的方式提取客户，在客户生命周期中，CRM目的只有一个那就是改善业务，以便用户达到最大的消费额度。

通过保留和获取以及何时与客户建立关系，这样可以有效地管理潜在客户，而你的客户又会带来更多潜在客户，形成一个良性内循环，帮你建立起忠实的客户群体。

关于客户信息储存、客户数据跨多个设备访问、客户体验改善，过去只能靠EXCEL表格记录或者简单发发邮件，弊端很多，无法协同，无法对客户周期深度分析。CRM系统的使用将会让这一切变得简单多了。

CRM使用将会带来4大好处

①拥有更好的数据组织，只需要导入联系人和客户进入CRM，即可跟踪销售和潜在客户

②大客户互动，通过数据分析，发配适合的员工跟进特定客户，安排自动提醒跟进情况。

③可以轻松共享销售信息与资源。

④清楚跟进业务情况，销售团队成员业绩完成情况实时掌握，包括每周、每月、每季度。

在CRM系统中客户交互在可以一个地方访问，将CRM视为管理业务关系实践所需要的工具，这是一种策略，它可以帮助你管理更多，包括业务环境，还包括供应商内部销售关系。

有效的CRM系统可以让你获得洞察力，业务业绩销售模块，根据实际情况调整策略。可以通过设置一些内容帮助销售团队完成任务，例如自动工作流程规则，这是自动化操作，由特定事件触发消息推送，这样可以确保潜在客户互动不会掉坑，减少了一遍又一遍的重复跟进。

至于CRM系统搭建，云表作为国内唯一能够开发复杂工业应用的无代码开发平台，CRM系统客户包括北京航天，中铁十六局，中冶贵州，恒逸集团，东信和平，诚威等。

恒逸云表为架构的工业互联平台截图：

你可以通过它，拖拉拽，不写一行代码，就能搭建出CRM、WMS、MES、OA、ERP、BOM、进销存、供应链管理、项目管理、成本预算管理等企业系统。

传送门如下：​​

也许你还想知道什么是抄送的知识介绍。

CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢？

优质回答

CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）的简称。这是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

对于企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径，SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。

德格Dagle SaaS软件管理系统利用探码科技集多年开发经验总结出来的一套面向未来移动互联网平台的开发框架TMF(Tanmer Framework)，构建了集平台端、工厂端、商家端、用户端于一体的四层架构模型。通过运用互联网思维实现中小企业经营模式、商业模式的创新和变革。整合线上线下各类资源，实现在产品创新、生产制造、营销等环节的规模化与定制化的统一，以数据为驱动，以客户为中心，最终完成企业互联网化的转变，力图让中小企业通过德格企业管理软件的使用，提升企业内部管理效率，改善企业与客户之间的关系，通过互联网营销，发展更多新客户。

IBM认为，CRM通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度；

SAP认为，CRM系统的核心是对客户数据的管理，为企业的各类活动状态，提供各类数据模型，为后期的决策和分析提供支持。

但无论如何定义，“以客户为中心”都是CRM的核心所在。

至于ERP嘛，有人说是一种工具，有人说是一种理念，也有人说是一款软件。

你也可以这样认为，ERP是结合企业业务特点，将一套相对规范的管理理念，利用信息化手段，以软件系统为载体，实现企业战略管理的规划、规范、执行、分析、控制、报告等功能的落地工具。

接下来，便是大家都很关心的：企业管理该怎么选择？我建议两个都上！

什么？你说预算不够？不不不，山人自有妙计。

你眼中的ERP、CRM是什么样子，它们就是什么样子

针对预算不足这个问题，我觉得你可以试一试无代码开发平台。

比如其中的领头羊——云表企业应用平台（简称云表平台），便是一款很好的管理软件开发神器。

业务人员，不用写一行代码，也不用了解任何的数据库知识，便能操刀上阵。

你只需要在和excel很像的界面，拖拉拽，即可搭建出个性化自主可控的管理软件，当然不限于CRM、ERP，你还可以开发出更多软件，如WMS、MES、PLM、OA、进销存等。

随心所欲，它就像个泥人，它的形状，你想怎么捏，就怎么捏。

并且，开发出来的软件，系统功能是随需而改的，比如你想给CRM系统增加一个消息推送模块，给ERP系统增加一个闹钟提醒功能，大胆放心去做就好啦，云表平台秒级响应。

比如权限控制、流程审批、多人协同、工作流、报表模板自定义打印、API、外接数据源、与用友、金蝶、SAP、钉钉、企业微信、电子秤、地磅、身份证识别器、PDA、GPS等外部系统进行对接，生成移动端app……

只要是你觉得CRM或ERP该有的功能特性，或用其他标准软件难以解决的问题，都可以放心交给云表平台。

对了，它是可以免费使用的，提供了一款免费使用版本。

像华为、中冶、恒逸石化、中铁、许继电气等，都在使用它。

若你感兴趣，可留意下方传送门。

方法一：

光说不练假把式，眼高手低“真功夫”。

CRM是什么意思？

优质回答

CRM系统（客户关系管理系统）是一款利用信息技术协调企业营销、销售、服务等活动的企业应用系统。本文接下来会给大家介绍CRM系统（客户关系管理系统）的部署方式、crm客户关系管理系统的现状、crm客户关系管理系统的作用、crm客户关系管理系统的企业适应性。

CRM系统（客户关系管理系统）的部署方式：

目前CRM系统（客户关系管理系统）的使用方式有两种，分别是云端模式CRM系统、本地部署CRM系统。云端CRM系统（客户关系管理系统）使用的是服务商提供的服务器资源、网络带宽资源，企业本身不需要承担维护费用，适合资金并不充裕的中小型企业。而另一种CRM系统（客户关系管理系统）是本地部署的CRM系统，使用自身的网络带宽资源以及服务器资源，企业自身配备维护人员，承担相应的维护开销费用，这种CRM系统（客户关系管理系统）部署方式的优势在于数据资源较为自由、安全、稳定，由于前期以及后期需要投入的资金成本较大，一般只适合资金较为充裕的大中型企业。

CRM系统（客户关系管理系统）的现状：

现在市面上的CRM系统（客户关系管理系统）五花八门，每一款CRM系统（客户关系管理系统）的功能都各不相同。而这些CRM系统（客户关系管理系统）的共同之处在于对数据的挖掘与利用，像数据的快速录入、数据的分类整合、数据的统计分析、数据的备份保存都是CRM系统（客户关系管理系统）必不可少的功能特性。

CRM系统（客户关系管理系统）的作用：

CRM系统（客户关系管理系统）不仅实现了外部数据资源的管理，而且有效帮助了企业内部的管理。例如的CRM系统（客户关系管理系统）中含有项目管理模块、文档管理模块、进销存管理等内部资源管理模块，有效帮助企业缩短内部工作流程，从而提升企业核心竞争力。

CRM系统（客户关系管理系统）的企业适应性:

由于各行各业都有着独特的差异，所以各行各业对CRM系统（客户关系管理系统）的需求也不尽相同，很多的CRM系统（客户关系管理系统）都是出售标准配置版crm客户关系管理系统，使用者只能费时费力的去适应CRM系统（客户关系管理系统）。庆幸的是也有不少像RUSHCRM这样可以进行高度自定义的CRM系统（客户关系管理系统），包括字段自定义、权限自定义、视图自定义、报表自定义，让各行各业都能拥有属于自己行业的CRM（客户关系管理系统），甚至企业每个工种职工之间都可以拥有专属自己的CRM（客户关系管理系统）。

无论CRM系统（客户关系管理系统）怎么发展，它都不应该失去它对数据挖掘与利用的特征，而数据的利用与挖掘取决于数据的采集、分类、统计与分析，这就对CRM系统（客户关系管理系统）的稳定性、逻辑性有着一定的要求。那么像CRM系统（客户关系管理系统）整合其他系统或者功能时就不得不考虑到是否会影响到CRM系统（客户关系管理系统）的稳定性以及逻辑性，最后希望CRM系统（客户关系管理系统）能够越做越好，更好的服务于企业，从而造福全社会。

CRM系统是管理什么的？

优质回答

客户关系管理，是一种以”客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

个人做过几年CRM的产品经理，我来试着用最通俗的语言把CRM说清楚。

CRM说白了就是一个“销售活动”的线上管理系统。一般的销售过程分为以下几步：寻找客户—》客户接触—》成单—》售后，全世界的销售大概都是这个过程，CRM就是把这些环节通过一个系统管理起来。

寻找客户：这个阶段CRM所做的工作并不多，更多是一个信息存储与清洗的功能。原原因也很简单，因为客户大都来源于销售人员的挖掘，这也是销售人员的价值。如果企业是TO B的，那么客户可能来自新的工商登记、行业协会、甚至是竞争对手客户池。如果是TO C的和企业，那个客户的来源就更多种多样，对于这些客户一般情况都需要销售人员来寻找，录入到CRM系统里。CRM能做的就是将销售人员录入的信息做分类的保存。

接触客户：在客户的跟进环节中，与上边的环节不一样，需要销售人员把跟进过程更新到CRM系统当中去，当前的销售阶段究竟是属于客户沟通、客户拜访、合同谈判、准备签约当中的哪个阶段。在这个环节CRM除了记录还有两个主要功能：1、是防止同公司的撞单，就是通过防止有两个销售人员跟进同一个客户，造成内部的恶性竞争，采用的方法通常是，后一个销售在更改跟进状态时，提示：“该客户已由XX人跟进”。2，可以通过销售漏斗预计该周期的成单量，说白了就是当客户体量到达一定程度时，成单率趋于稳定。例如：一个企业的成单率很可能是：首轮接洽的阶段为5%；上门拜访阶段30%；合同谈判阶段70%；签约阶段95%等。销售主管可以根据不同阶段的比例，预计周期内业绩的完成情况。

成单：在这个阶段CRM主要就是走流程了，销售人员上传客户资质、收取定金，由公司的销售主管、运营、风险部门一一审核，确保成单过程的顺利。对于销售人员，前边的环节都可以不用CRM，但这一步因为涉及到很多不同的角色，就必须要走CRM系统了，这才是更多CRM的现状。

售后-客户服务：最后一个阶段就是销售完成后的客户服务环节，CRM体现客户的消费数据与一些基本的维护功能。此部分的视行业而定，不同行业可能会差距极大。汽车、房地产一担销售完成后，后边可做的事情就不多了，而对于互联网广告、招商加盟等行业，完成销售后的售后服务才是重头戏。对于多数公司来说，售后的客户服务还承担着另外一个功能就是二次销售。因为对老客的二次销售，总是比挖掘新客户要容易一些。

最后，CRM属于企业ERP的一种，早期CRM最是难做。原因销售流程的个人空间很大，不适宜精细的标准化管理，所以CRM通常只是流程审核与客户服务阶段发挥效果。而如今也正是由于销售流程的灵活性高，没办法被机器取代，反而成了企业最重视的一块。

以上就是个人对CRM的理解，希望对你有所帮助。

什么是crm管理系统？

优质回答

什么是CRM管理系统？首先我们要了解一下CRM的具体定义——CRM，就是客户关系管理。客户关系管理是挖掘、分析客户并让企业与其发展长期关系的过程。而今天我们听到的CRM，一般指的就是CRM管理系统。

CRM系统以信息技术为手段，提高员工的工作效率、客户满意度和忠诚度，增加企业长远利益的应用及解决办法；同时，它也是一种管理企业与潜在客户交互的方法。它通过客户管理全面洞察并找出有价值的核心客户，通过满足他们的需求来提高满意度和忠诚度。满意度越高，就越能在低成本的情况下增加销售收入、帮助企业扩展市场和业务，更好地站稳脚跟。

客户关系管理是帮助企业以客户为核心，收集管理客户信息并实时更新，并记录他们与企业的每一次交互，有针对性地满足需求，降低销售周期，维护长期关系。很多时候销售人员手里的客户数据质量参差不齐，大量的时间被浪费在跟进无效线索上。而通过线索评分，CRM可以自动找出高质量线索，让销售人员有针对性的跟进，大幅提高工作效率和成交几率。

综上所述，CRM系统能够帮助企业维护与客户的长期销售关系，从而更好地发展业务。然而CRM系统能做的远远不止这些，它还可以帮助企业管理者管理销售团队、市场团队、和技术部门，增强团队协作能力，帮助企业更稳定的发展。

以上内容就是小编分享的关于crm系统是什么系统​

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