八方观点 | 梅颜医美：新冠疫情对“我”影响有多大？

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新冠
疫情彻底打乱了很多企业的发展节奏！面对疫情，中国美容服务业，要做好最坏的打算，期望最好的结果！2月7日《美尚优媒》发布＃渔樵观察＃【新冠疫情对美业影响有多大？】深度分析文章，引发广泛思考！为此，《美尚优媒》推出专题“新冠疫情对“我”影响有多大”，征集有观点的声音！
梅颜医美是专家型医美诊所的代表！面对“新冠”疫情，小而美的专业医美诊所会如何应对呢？本期特别邀请北京梅颜医疗美容创始人/首席专家刘红梅院长，参与观点分享！
▲采访嘉宾：刘红梅 院长北京梅颜医疗美容创始人 / 首席专家原北京黄寺整形医院激光中心 主任现任清华大学附属垂杨柳医院 皮肤美容特聘专家中国抗衰老促进会医学美容专业委员会 主任委员中国整形美容协会线技术分会 副会长中国整形美容协会牙颌颜面医疗美容分会 副主任委员中国整形美容协会科技创新与器官整复分会 常委中国整形美容协会激光美容分会 常委中华医学会医学美学与美容学分会 委员
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1问题：疫情发生后，梅颜医美做了哪些事情？刘红梅：新冠肺炎疫情发生后，国家果断采取了封控措施，并大力动员全国的力量支援武汉，打赢这场”战疫”。作为专业的医疗企业，我们积极响应政府的号召，第一时间制定了应急预案，组织员工学习防疫知识，网上进行专业知识培训，进一步优化服务流程，确保发现疫情能安全快速处理，最大限度防止病毒扩散给企业和社会造成危害。为了表达对抗击疫情的支持，我个人也代表企业进行了捐赠。
2月29日，我再次联合德玛莉品牌，进行了一场慈善公开课直播义卖活动，心系疫情为中国加油，通过慈善课堂为居家、隔离人群指导护肤，义卖所得全部用于购置防护用品并捐赠发往武汉人民医院。
为了表达对医护人员的敬意，我再次联合诊所发起了无针水光活动，针对在一线的医护人员，等她们凯旋归来，提供全年无针水光免费服务。
2问题：疫情对梅颜医美影响有多大？刘红梅：与其它企业一样，这次疫情对我们的影响，也是比较大的。梅颜是一个医生合伙制的诊所，创业初期虽资金有限，但我们购置的仪器设备及耗材均为行业内公认的国际知名品牌。诊所坐落于首都时尚地标三里屯核心商区，由于居家隔离及防护需要，原本热闹非凡的三里屯商区现在也是人迹罕至。短期由于求美者疗程治疗中断，而房租及仪器闲置的时间折损，企业运营状况受到较大影响。
但是，我们的机构都是医生自有粉丝流量，我们机构的医生都是出身三甲医院，平均从业经验长达16～33年之久，是一群有理想有激情的军队退役的医疗美容专业医生。我们的客群都是以高知、白领、行业精英为主的女性群体，我们已经在多年的治疗及相处过程中建立了家人朋友式的医患关系，并且皮肤的养护及抗衰不是一蹴而就，而是长期投入及维养，所以从长远来看不会受到影响。
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3问题：面对疫情，梅颜医美采取了哪些措施，提振士气，服务客户？刘红梅：随着疫情的逐步好转，政府采取差异化防控措施，各行各业开始复工复产，社会也逐渐恢复正常，我们向员工宣传国家防控形势，鼓励大家增强信心，共同度过难关。
梅颜医美诊所15日复工，疫情期间机构工作人员同心协力在共渡难关，利用微信，视频等互联网工具进行客户面诊及关怀。机构一直在京人员也正积极做好复工前准备，进行设备仪器检修保养、环境的消毒和客户电话随访，对于返京居家隔离的员工也在进行实时定位及体温监测。为了做好复工后的客户服务，早在2月初就开始了员工线上业务培训，利用外部及内部一切机会提高全员整体业务水平及防疫知识的更新学习。
在降低成本方面，我们注重长期发展，不会因为一时的疫情影响到企业的长期发展规划。而且国家也积极为企业着想，出台了相关政策，梅颜地处北京繁华的三里屯商圈地段租金成本较高，我们的个人业主高风亮节也积极响应国家号召，减免了半个月的房租，为我们这种专家创业型企业提供了实际的帮助和支持。
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4问题：梅颜医美对疫情过后的市场预期？如何应对？刘红梅：现在是全民按下暂停键的特殊时期，疫后客户消费习惯会改变，回归正常进店需要时间。
提升服务标准及建立安全信任会推进缓冲期，让门诊服务流程及卫生消杀标准化，制度化，可视化。有标准并标示给客户看到，赢得安全感信任，疫后的消费回暖期更是基于对机构及医生的信任。
稳扎内功才是企业长久生存之道，重新审视我们的经营定位，医疗质量是我们的核心竞争力，重视品牌的建设，原有的客户信任关系是我们企业生存之本。
疫情过后市场部分线下行业可能会有消费回暖，由于停工时间久，一些需要注射和皮肤疗程类的项目首先会有复苏，由于居家隔离时间过长，在家美食造成形体肥胖，所以医美中无创非手术类的瘦身塑形项目有可能成为市场下一个消费热点。
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5问题：疫情对您带来哪些反思与触动？刘红梅：丘吉尔曾说：不要浪费一场危机！这一次黑天鹅事件，让国家的经济乃至全球经济都受到了影响，如何适应当下的环境为完全复工做准备，是摆在面前的重要问题。
之前因为忙于临床及教学工作，出差很平常，现在社会急刹车，趁机正好抓内训，我们用线上课，开展从专业技能到内部流程优化和外部机遇拓展等，进一步提高员工整体业务水平及服务意识。线上为求美者科普及解答，为会员邮寄防疫物品，积极为复工后更好的服务求美者做好准备。
这次疫情让线上服务走入千家万户，线上教育与线上面诊让我们用网络产生关联，距离不再是问题，此次事件更加速了国内市场的互联网化，5G时代对全行业都会吹响颠覆号角，我们必须要接受并拥抱线上社群运营、线上商城、私域流量转换，数据化管理。
难得的闭关时间，静心思考、洞察机遇、分析市场，把疫情带来的问题当课题、把挑战当责任、把困难当机会，把压力当使命，敢于积极创新、调整企业的经营策略与方法，转危为机。
关于梅颜医美
▲梅颜医美专家团队
北京梅颜医疗美容诊所成立于2018年，由中国著名皮肤美容专家刘红梅教授（原黄寺美容外科医院激光美容中心主任）领衔创立的集医教研为一体的医生合伙制诊所。诊所坐落于首都时尚地标三里屯SOHO核心区域，交通便利，院内环境温馨，格调高雅，是一家定位于高端国际标准的先进医疗美容机构。医院设备先进，技术力量雄厚，开展整形美容、激光美容、注射微整形、综合抗衰老、半永久纹绣等专科项目。院内建立了全面完整的医疗美容体系。并配有多名临床经验丰富的学科带头人，针对胎记，瘢痕，痤疮痘印，复杂性色斑等皮肤问题，以及热玛吉，酷塑减脂等非手术综合抗衰和身体塑形，美容整形手术项目，为求美者提供个性化专家会诊式的医疗美容整体设计及解决方案
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1换3升级提振2020美业消费信心云飞扬/编辑 澹雅/制作图片/网络
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