讯阳文艺网网友提问：
银行工作中有哪些需要注意的事？
优质回答：
我曾经在国有银行工作六年，对此问题有一定的心得体会。
1、面对特殊问题，一定要有自己的主见。之所以把这个写在最前面，是因为有太多的银行小白因为不懂银行工作，而被领导们“摆一道”了。比如从事信贷工作，面对某个贷款客户，可能会有直属领导或者分行领导给你打招呼“这个客户是我朋友/亲戚，经营一直挺好，风险不大，你想想办法给他尽快放款吧”。这种话千万不要全信。领导卖个人情、给你打个招呼，只是一句话的事儿，一旦贷款有较大瑕疵在省行检查的时候被查出，或者更严重的情况，贷款变成了不良，那么没有任何人能帮助你，第一责任人永远是你，需要催收的是你，需要准备起诉的是你，需要被记过、罚款、影响升迁的还是你。所以，面对这类特殊问题，一定要有自己的主见，合规工作，尽职调查，不可马虎；如果确实不够标准不能审批贷款，也要将实际情况跟打招呼的领导说明；如果领导执意让你违规放款，建议坚持原则，让领导找别的客户经理去做。否则，日后会有大量的黑锅让你背。
身边一个同年入行的同事就是这样的例子。领导让他给某个朋友办贷款，但条件明显不合规，他坚持拒绝；领导很生气但没有别的办法，只能找其他客户经理做。最后贷款果然逾期并最终成为不良贷款，经办的客户经理被罚了几千块的工资，还因履职失范而被记过，好几年内不得评优评先或晋升竞聘。而此前打招呼的领导呢？早转岗到分行，继续过开心的日子了，这笔不良贷款，从流程上说跟他没一分钱关系。叫苦不迭也没用，现实就是这么残酷。
2、一定不要太把业绩指标当回事！重要的事情标黑体！尤其是对刚进入银行工作的年轻人，千万别太当回事，要不然，先自己把自己吓住了。这不是危言耸听，我所在支行就出过这么一个故事：
一个刚从名牌大学毕业的女生，轮岗到我们支行的信贷部锻炼，结果到信贷部时正好赶上一季度的旺季营销。分管行长制定了很多的考核指标，每三天开会通报一次，对完成情况不佳的，点名批评。由于刚来轮岗，没有什么客户资源，分管的客户也不算优质，因此该女生的指标完成情况不算好；几次点名批评后，她的心态逐渐开始崩溃了，在班上哭了好几次，哭诉说觉得压力好大之类的。于是领导减少了她的指标考核量，但完成情况依然不算优秀。或许是自我加压太严重，她在多次尝试努力后，最终辞职了。其实，在银行工作几年后就知道，这个业绩指标，能完成最好，完不成，也不至于饿死；只有心态调整好，以正确的态度看待压力，才能在银行长久地干下去。
3、一定要留心积累并善于利用自己的客户资源。不论从事对公业务还是零售业务，都是营销岗，都要时刻承担业绩指标。因此，在日常工作中，一定要注意积累客户资源。越早开始积累，后期效益越大。当有存款任务完不成时，能有关系好的客户提供有力帮助，是很提气的一件事。同时，优质客户之间，往往有千丝万缕的联系。通过互相介绍，可以让你的资源更优质。
4、不要完全相信“一专多能”。“领导交代我的任务多，是要重点培养”“多轮岗，一定有好处”，这类话，相信很多刚入职的人都听过。也许，某些领导这么做，是真的要重点培养你；但如果经常让你跨业务条线去做某些工作时，也许，领导只是把你当做了救火队员。今天做信贷，明天兼着电子银行，后天再兼着POS专管员，频繁地调整业务条线工作或跨多业务条线工作，会让你在疲于奔命似的学习各类专业理论的同时，无法在某个领域持续深入研究，最后不能形成自己专长的领域，最后白白消耗了精力，却无法带来更多效益。
以上这些坑，希望进入银行的人能够顺利躲避。还有哪些事需要注意呢？欢迎评论留言，共同交流。
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主任，别这样，监控看着呢。科长，别这样，监控看着呢。行长，别这样，监控看着呢。领导，别这样，监控看着呢。什么潜规则，这就是潜规则。
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第一，不要为了客户得罪同事。
我在刚入银行的时候，经常为了客户得罪同事。因为有些政策性的东西是灵活性的，再加上银行内部的管理规定，有些规定确实是不合理的。
比如存款人去世代理取款业务，一个关系证明的问题。根据人民银行的规定，一万以下小额取款只要出具任何能证明亲属关系的证明文件即可：户口簿、户籍注销证明、出生证、结婚证等。
但是我行硬性规定了一条需村社区开具关系证明。
这是明显的内部管理条款滞后于法律条款的现象。
我抱着让客户少跑路的心态，不止一次跟授权部门的人员争论，由此得罪了他们。
直到后来，我去总行办事从一个朋友的口中得知，这些授权阿姨们在领导面前对我各种数落。
从此我就被打上了一个能力不行，特能咋呼，不学习文件的标签。
这个世界，真理不一定对，因为真理是掌握在强权者手里的。作为基层员工，唯一需要做的就是表面上的服从，哪怕这项规定明显是错的，至少明面上你不要去反对他。因为不是别人没你聪明，而是大多数人并不想惹事而已。迟早会有领导发现这个漏洞，然后堵住这个漏洞。普通人发现问题指出来叫不遵守规则，领导发现问题指出来才叫能力。
第二，不要为了工作得罪客户。
为了工作会得罪客户吗？是的。任何窗口岗位都不可能让客户100%满意。因为你让其中某位客户的满意会化为其他客户的不满意。
举例说明:假如一个70-80的客户，眼睛有问题、耳朵听不到、不会写字，带着一大堆银行卡、存折、存单来办理业务，沟通首先是问题，终于说清楚了，老年人不会按，终于按对了，发现密码是错的！好，没关系，重置密码！第一笔终于办完了，请签字，老先生！对不起，我不会写字！
于是一顿操作下来，半个小时过去了！最后这个客户在你耐心细致的指导下，成功的办完了业务！他开心的走了！并夸你服务态度真好！
但是，排在后面的客户早在后面骂娘了！操你妈的，怎么这么慢！劳资最讨厌这个柜员了，妈的，这服务态度最差！劳资早就想冒火了！
大家别惊讶！这就是一个柜员每天真实遇到的事情！这是我前天才遇到的！因为前面客户的业务太复杂，后面一个根本不认识我指着我骂！当时正在办业务的大姐，直接非常不屑的恨了他一眼。这是唯一的慰藉。
大多数人都是精致利己主义，并不会设身处地的为他人想！他不会思考别人是不是遇到什么困难了！也不会思考你其实给谁办业务都是办，每一笔业务其实柜员都是全力以赴。
这就是为工作得罪客户！
唯一的处理方式就是认真办好每一笔业务。大多数人往往会夸大自己的痛苦和功绩，我们遇到最多的是，开门才不到半小时，排在后面的客户就大吵大闹，自己等了一两个小时了。这种时候，你除了做好自己手上的事，没有其他任何办法，也千万不要去跟抱怨的客户争论，
第三，要控制自己的脾气。
我这句话不光是对银行的员工所说，更是对所有窗口岗位、一线岗位所说。人上一百形形色色，窗口单位不可能让所有人满意。哪怕是我这条问答，下面的评论也不可能一致的叫好，有喷我的，有夸我的，有笑我的。
任何一个窗口岗位的人员，一定要抱着给谁办业务都是办的心态。千万不要因为排队的人多而出现急躁的心态，你一急就容易出错，一着急就容易产生负面情绪，这时候如果与客户的负面情绪撞上了，必将产生极其严重的后果。
抱着给谁办都是办，无论怎样你都要坐够8小时的心态服务好每一位客户。
其他网友回答
希望有人看到有所得，给后生几条建议
第一 要有职业操守，不是你的钱别碰，不是你的人别动，管住自己的嘴，不该说的别说。
第二 工作要胜任 ，善于学习，善于观察，银行工作的基本要求实际上是左手不相信右手，别相信你的客户
第三 注意和领导下属相处的角度，要有一些私人的感情，毕竟这个是团队作业
第四 任务是很难的，压力是巨大的，我们唯一能有信心的是跑过同事，当遇见一只熊的时候，正确的做法是换双鞋子
其他网友回答
分岗位来说：
作为柜员，你需要注意的就是操作风险，注意保管好你的现金箱和凭证箱，不要以为同事就可以放心，从很多员工行为发生的问题来看，身边的同事借你的柜员号操作界面作案的不在少数。
作为大堂经理，记住永远不要代替客户办理业务，你以为的为客户着想，客户过个几年反过头找你说不是自己办理的大有人在。如果遇到难缠的客户，就要让后面的客户等到着急，用其它客户对他的指责来转移矛盾。
作为客户经理，记住签字一定要看清楚，不然后面出了问题追责，不要说当时看都没看就签字了，人家只认你的白纸黑字。
作为行长，记住主体指标要完成好，主体指标完成不好，其它什么文化建设什么风险管理做得再好，存款没有贷款没有等于你没干，考核不好，员工拿不到效益工资，背地里骂声一片。
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