讯阳文艺网网友提问：
如何进行危机公关？
优质回答：
要领：
一、及时应对
在产生危机后，最差的做法是不予回应任由舆论随意发展，一传十十传百的谣言，足以在几小时内促成难以反转的被动局面，及时给出回应是第一要务。
二、犯错要认错，挨打要立正，被冤枉别急着喊冤
1.确实有错
实事求是承认错误，不包庇不推诿。在危机公关中，犯错不可怕，危机的产生本来就是犯错（或公众认为你犯错）的结果。越描越黑是大忌。
2.被误会冤枉
遵循大众认知、情绪规律，不在一开始就指出他们错误，而要将重点放在条理清晰地陈述事件本身上面，千万不要说他们骂错了，避免冲突、对立的情绪。
三、让第三方开口
助人为乐者说自己品德高尚，会让人感觉很怪，如果跳出个第三方说，效果就大不一样。
利益牵扯方的话语可信度，在危机公关中容易被公众剥夺，而独立于事件之外的第三方，也可以被赋予客观公正的标签，说出可以影响天平左右的有分量的话。
当然，助人为乐的例子中，如果是被救助者说的效果更佳，危机公关中如果发难的一方来解围，危机往往直接解除，但这种情况很少见，可遇而不可求。
综上，互联网时代，每个人都是一个舆论制造点，信息的制造和发散成本极低，要想有效应对危机公关，更多的工夫应该花在平时，一旦危机产生，字斟句酌，要做到不再有破绽，才能算是妥善应对。
不只是机会留给有准备的人，危机更是只有有准备的人才能熬过去。
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其他网友观点
如何进行危机公关，不是三言两语能说清，一般来讲要根据危机的类型、程度采取不同的策略。通用的方法就是尊重实事、诚实面对、担当责任、主动沟通
其他网友观点
由于企业的经营管理不善或者同行竞争、外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来的负面的影响危机，企业针对这些问题所采取的一系列补救行动，就是危机公关。危机公关是一种应对危机的有关机制。
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敢于承担责任，出现危机公关，不管是对与错，都应该在第一时间出来承担责任。公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众更强烈的反感。并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
真诚坚持沟通，主动与新闻媒介联系，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明调查进展情况，促使双方互相理解，重拾消费者的信任和尊重。做到真诚第一。从而体现企业勇于承担责任、赢得消费者的同情和理解。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。公众会原谅错误，但不会原谅谎言。
处理反应迅速。公司在处理危机方面的做法和立场，必须当机立断，快速反应，果决行动，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。公司与媒体进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使发展形态不扩大蔓延就是处理危机的关键。
其他网友观点u003Cpu003Enu003Cp class=’video-hide’u003E{!– PGC_VIDEO:{“thumb_fingerprint”: 13372906078327202818， “status”: 0， “thumb_height”: 360， “thumb_url”: “5e89000493aee7c9cd1f
成功的企业不仅在管理能力上有更好的优势，而且在提出危机问题时也代表了一个企业的综合实力和整体素质。在应对危机时，各大企业必须选择合适的方法进行危机公关。通过以下技巧，他们不仅可以更好地妥善处理和解决危机，而且可以合理地将危机转化为商机，促进企业品牌推广和营销。
首先，如果一个企业有负面信息，第一时间一定要做一个真诚的陈述，说对不起承担全部责任远胜于千言万语的解释，因为危机发生的第一时间是承担责任、树立良好形象的重要关键点。如果你想在现阶段推卸责任，或者用各种资源证明自己没有错，对群众来说毫无意义，承担责任是应对危机的第一步。
其次，等待所有追随者开始冷静下来，进行深入的事件调查，然后找出具体的事实原因，最后及时公布。这样才能给所有的追随者一个解释。如果在调查过程中出现了各种问题或者一些尴尬的问题，这种情况下就需要坦诚的公布出来，这样既能展示一个企业品牌的综合实力，又不会因为一些小细节而失去良好的口碑。
再次，在调查等待过程中，企业必须在网上发布各种相关正面信息，避免当前负面信息话题。网上会有一些负面的信息传播，但同时也有很多正面的信息传播，这是消费者和追随者合理的接受范围，也能体现一个企业品牌的综合实力，是应对危机的良好公关技巧。
这些危机公关的技巧和方法，想必都已经很清楚了，处理危机是一件很简单的事情。但如果处理方法不对，或者选择的方式不恰当，就直接错失了危机公关的好机会。大型企业在进行危机公关时，能够合理地将危机转化为商机，这就是应对危机公关的技巧和能力。
好了，今天就分享到这里了。
其他网友观点
对于企业来说，如何面对不利因素、科学有效地建立和维护良好的公共关系，将危机公关处理到最好，已经成为一项生死攸关的经营课题。三鹿事件已然定论，丰田事件正在解决之中，但这两个企业在解决危机上明显是失败的，那么它们给我们带来如何的警示呢?
1、企业危机重在防范从企业组织的角度来看，比尔?盖茨的“微软离破产永远只有18个月”与张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”、任正非的“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”及所有国内优秀企业领袖的危机观点，都是各自成功企业危机意识的精髓。没有危机意识，单纯的“硬性危机防预体系”是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。
2、建立危机预警机制对于一个企业来说，强烈的危机意识和敏锐的危机预警机制是非常重要的，最好最完善的危机公关是把危机“扼杀在摇篮中”。然而，即使在预防危机上做足文章，仍难免挂一漏万，预防危机的一部分意义在于即使企业有危机发生，充分的准备和正确的处理方式也会帮助企业在最大程度上使危机不至于演变成不可收拾的残局或是灭顶之灾。
危机出现了，它的处理则要求组织采取果断的应急措施，及时控制事态，并及时与新闻界取得联系，准确、客观、公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心，稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题渡过危机奠定基础。此时，媒介是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。媒介是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭;挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。在这方面，很多中国企业比较“弱智”，是亟待补上的重要一课。
3、重视危机处理虽然危机管理的重点是预防危机，但危机防不胜防，任何企业都难以回避随时可能出现的危机。因此，危机管理的另一项职能就是处理已经发生的危机，把危机损失和影响减少到最低程度。危机处理过程中要注意以下事项:主动面对媒体和客户承认自己的错误;处理危机时，不论是何种性质、责任在何方的危机，企业都要主动承担责任，妥善处理危机;勇于承担责任:企业发生事故给公众造成一定的损失，危机处理人员在同公众接触中，要有诚意，站在受害者的立场上表示同情和安慰，防止公众产生不信任感;选择适当的危机处理策略:如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略;最后要做好危机的善后处理与总结工作。
总之，“生于忧患，死于安乐”。一个企业要生存发展，就要学会树立正确的危机意识，做好本企业的危机应急预案，把一些企业失败的案件作为很好的案例进行研究，让企业更健康发展。危机有大小，即使同样的危机发生在不同的企业其所造成的影响也是不同的。我们也清醒地知道，由于每人看待危机的标准和角度不一，因此具体到某一事件时也很难形成“整齐划一”的观点和认识。危机既包含“危险”也蕴涵着“商机”。
引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话:“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”总之，企业无论大小，品牌无论强弱，都要重视危机的存在，以最诚挚的态度面对危机，转危为机。
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