讯阳文艺网优秀员工事迹材料范文(优秀员工事迹300字)
李媛媛，女，39岁，现任工行山东省枣庄市滕州支行三八支行理财经理，在“苦、忙、累”的银行一线工作，她一干就是19年并始终甘之如饴。她在极平凡的岗位上，从事极普通的服务工作，但她又是一位极不普通的人，她充满着对生活和事业的浓烈追求。她在身患重病时，没有选择放弃，以乐观和积极的态度，坚强的面对自己的病情；更难能可贵的是，她在身体允许的情况下，总是想方设法以感恩的心，坚守那份平凡的工作，她的这种乐观而坚强、坚守岗位的敬业态度深深感染着身边的每一个人。
分支行慰问
爱岗敬业 追求卓越
2002年7月，李媛媛进入工行做营业网点综合柜员工作。她工作开始就要求自己从细节做起，从小事做起，从具体事做起，从一个个难事抓起，在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体。繁重的柜面工作带来的压力从未显现在她的脸上，她每天都是神清气爽，一丝浅浅的微笑是她留给客户的第一印象。每次一坐到工作岗位上她的情绪总是那么饱满，热情地对待客户，不论大户、小户。她常说，给客户多一点微笑，多一些关爱，多一点耐心，多一些歉意，“在不违背操作规程前提下尽量把方便让给客户”。
如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那能力才能真正考验柜员。在为客户服务的过程中，即便你态度再好，如果能力跟不上，也是无法让客户满意，为此，李媛媛抓住一切机会努力学习提升本领。不仅积极参加行内各类学习、培训，还自费寻找机会学习新知识。从2006年起，李媛媛先后取得了银行业个人理财(AFP和CFP)、保险、证券等多个从业资格证书和行内信贷、营销、客服等专业资格证书。这些证书的取得，是她用辛勤汗水的浇灌，更是“我要提升服务水平”信念的支撑，也使她成为同年入行的员工中的业务技能“佼佼者”，为她立足岗位敬业奉献奠定了坚实基础。
不惧病魔 协力抗争
天有不测风云，人有旦夕祸福。2017年，本应是个充满希望的岁月，正当风华正茂，事业也顺顺利利，但就在那一年，无情的病魔向她袭来。这年9月，李媛媛在滕州市人民医院被诊断为乳腺癌，后转院到北京肿瘤医院等地治疗，手术后化疗放疗。静静的躺在病床上的那一刻，记忆不断在脑海中浮现，想到还幼小的孩子，想到时时为自己操心却不曾享过自己一天福的父母，她的内心充满了无尽的愧疚。术后恢复的日子是艰难的，自己成了病摊子、药罐子，每天早上七点钟起床就得吃药，身体状况大不如前。她的病情，虽然经过求医问诊手术化疗，但最终还是无法根治，只有靠长期服药稳定病情。
“关爱、和谐发展的工行大家庭给予了我温暖和力量。行里非常照顾我，外出看病复查假随时批准，每次特困救助也少不了我”每每回忆起来，李媛媛都不无感慨地说。她患病以来，分支行领导确实相当重视，第一时间由行领导和工会人员前往家里、医院探望并送去慰问金，帮助她及家庭解决实际困难；在工作上、生活上经常与她谈心谈话，帮助其树立工作生活的勇气；并及时将病情向上级行反映，申请特困救助金，尽可能帮助她树立信心渡过难关。近年来，先后5次获批上级救助金累计6万余元。同时，积极协调保险公司按照职工大病医疗补充保险赔付标准足额赔付医疗费用，尽可能减少了她个人治疗费用负担。
浓浓的关爱和扶助，增强了她战胜病魔的信心和毅力。面对病魔，李媛媛经过短暂的痛苦心理折磨，很快从一蹶不振中走出。她以积极的心态配合医生治疗，认真咨询经验丰富的医生，并掌握相关护理知识和注意事项，在她和家人还有医生的共同努力下，仅用了几个月的时间，令所有人都没有想到的是，她就再次返回到工作岗位。
专心服务 精准营销
病情趋稳，靠长期服药维护的她返回网点工作岗位，在城镇分理处从事大堂经理客服工作。李媛媛认为，大堂服务最重要的是“留住老顾客，拓展新顾客”，努力做到让客户满意。她保持对工作认真投入，兢兢业业的态度。在她看来，一声亲切的问候、一次温暖的目光交流、一句贴心的安抚言语，都会如丝丝暖意深入客户心中，拉近与客户之间的距离。当客户进入大厅，她会主动迎上前，对客户送以亲切、真诚的微笑，热情的询问：“您好，欢迎光临，请问办理什么业务？”。待客户办完业务后，她便真诚地道一声：“欢迎下次再来，请慢走！”亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让客户感到舒心、惬意，也给许多优质客户留下深刻的印象。2020年12月13日，省行郑允弢副行长带队到枣庄网点进行服务工作暗访，专门来到城镇分理处。李媛媛当时正在大厅服务，面对完全不知情的“特殊客户”的“苛刻”咨询提问，她以规范、热情和恰到好处的服务赢得了好评，在事后的省行反馈中，省行领导对于她的大堂服务特意予以肯定。
进入2021年，支行根据李媛媛的业务能力等综合情况，调整她到三八支行任理财经理。有着一颗快乐、感恩之心的她，愉快接受安排到达新工作岗位。在她的眼里，每个客户都是宝，她根据客户的实际情况和需求适时推介适合客户的产品。在日常工作中，她总是积极配合网点负责人做好营销工作，主动寻找目标客户，帮助客户找到适合的产品。同时，她非常重视客户管理工作，充分挖掘客户资源，认真收集客户资料，建立客户档案，记录客户财务状况并加以分类整理，做到对自己的客户心中有数。在存款和理财产品营销过程中，她绞尽脑汁，想办法编织“情感网络”，“网”住客户。她身上随时揣着一个小本子，上面记载着每一位客户的详细情况，经常与客户保持联系，了解并尽量满足客户需求。亲朋好友在她精心编织的“情感网络”里“越陷越深”。 有一次，为“行外吸金”、发展优质客户，她瞄准了一位目标客户，不怕吃“闭门羹”，先后6次登门拜访客户，硬是赢得客户信任，把在n行的资金分5次转入工行（累计900余万元），发展成为工行私人银行客户。截至2021年3月末，她已营销存款3000余万元，营销理财产品1000余万元，发展优质客户达20余户，其中私人银行高净值2户，累计销售实物贵金属、交易类贵金属产品150多万元。短短时间里能够达到这样的业绩，绝不是坐在家中等就能等来的，也不是靠一般方法就能办得到的，非得要有一番死缠烂打的功夫。
现如今，李媛媛依旧在一线网点岗位上忙碌着，伴随她的是办公桌抽屉里的药品，还有时不时涌上来的疼痛。是什么支撑着她乐观而坚定的生活？是什么支撑着她一如既往坚守工作？应该说她是为了追求梦想而选择坚持的，同时，我们相信她也是为了感恩而选择坚守。让我们行动起来学习她这种带重病坚持工作的忘我精神，兢兢业业、尽职尽责，为工商银行事业的发展贡献出一份份“光”和“热”。（中国工商银行股份有限公司滕州支行 苗永峰）
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