足浴店买钟就是带技师出去,至于出去做什么,大家可以自行想象。一般情况下客人会先跟技师沟通好,技师在完全相信客人的前提下,客人才能到前台买钟。而足浴店不会公开跟陌生客户说可以帮技师买钟。买钟的钱是交到公司的,公司按客户购买的钟数给技师提成,如果客人有给技师小费,这个钱归技师所有。
一般来说足浴店工作时间都很长,除了睡觉以外几乎都是在工作,这在无形当中也限制了技师的自由,而这些时间,又能为公司创收入。
顾客在选择技师的时候,服务是一个重要的考量标准,而“会不会说话”,是服务中很重要的一个考核因素。而现实却是很多技师面对客人根本不知道怎!么!说!话!就更别提会有更好的服务了!
01
今天我们整理了一些上钟的时候,技师可以借鉴的服务流程和说话模版,希望能帮到为点钟头疼的技师朋友。
1.微笑:
世界上成本最低、效果最好的就是真诚的微笑。也许下回的点你钟的客户就是因为你的微笑,看着顺眼,比较亲和。
2.社交礼仪:
每天以饱满的精神,画最自然的淡妆,把这种状态投入到工作状态中。让客户看着舒服,下回的点钟非你莫属。
3.团结同事:
人怕出名猪怕壮,点钟量大的女孩子,大多数都是人缘较差的人,平时多与同事沟通,多买一些零食给你的小伙伴,拉近彼此间的关系,也许,你的点钟量都是身边的同事给你推荐的,别忽视了人脉圈这个庞大的资源。
4.“学会”擦汗:
每一个技师在用心服务的同时,都会留下辛勤的汗水,当你在擦汗的时候,你的辛苦要让顾客知道,(比如:在顾客的面前用自己手去擦擦汗)让客户知道你在用心服务。
5.用心沟通:
主动聊天恰到好处,与你的同事沟通般自然,做到不卑不亢,以彼此尊重为前提。
6.提高售卡:
售卡也是提升你点钟的关键因素,销售卡意味着客户每次消费就会点你的钟,但是注意的是刚开始消费的客户不宜着重点在销售卡,而是服务上,除非你是非常有把握的。
7.做好迎送客:
知道点钟客户时间点时,提前5分钟在门口接待,并热情问候,服务完时,送客户到车里。
8.精致的个性名片:
给客户不一样的服务,让客户在短时间就能记得你。
9.重要的事情说三遍:
重要的加微信,工号要报三遍,给客户不一样的你,能在第一印象记住你。
10..技术至上:
这是最重要,也是最关键的,也是最能说明你的实力,就得把自己的专业做好,以事实说话。
02
有这些话术金句,每个足疗师都应该收藏一份:
1.有的客人,我们足疗师说话他连标点符号都不信,遇到这种人,我心碎的,捧出来跟饺子馅儿似的。(推卡顾客表示不相信足疗师的时候用)
2.有人评价我:猛的一看我不怎么样,仔细一看还不如猛的一看。(当顾客觉着你相貌不太好想退钟时,用来缓和气氛)
3.不管是身处上坡还是下坡,适当的时候一定要懂得让自己停下来享受生活的乐趣,比如说做做足疗,为的就是帮您更好地前进。(给顾客推项目的时候用)
4.前20年我们吃饭、睡觉、玩乐、享受生活;接下来的40年为养家糊口疲于奔命;而最后的10年呢,如果你不常做足疗,恐怕只能躺在病床上了……(给顾客讲足疗的重要性、吸引顾客常来做足疗)
5.任何东西都不能以健康作交换。30岁之前请爱惜自己的身体,前30年你找病,后30年病找你.如果你过了30岁,你自然也会懂得这个道理。我爷爷告诉我,世界上最触动心灵的话不是“我爱你”,而是“你的肿瘤是良性的”。(给顾客讲足疗对于健康和人生的意义,吸引顾客常来做足疗)
6.理由少一点,肚量大一点,嘴巴甜一点,脾气小一点,行动快一点,效率高一点,微笑露一点,脑筋活一点。一切只要这么一点点,顾客就更会喜欢我一点。(每天闲下来的时候自勉)
7.苦不苦,为了生活泪飞舞;累不累,为了顾客心操碎;烦不烦,业绩还是没有完;好不好,拿到钞票见分晓!(每天休息的时候自勉)
8.足疗师聚会通常会选择在动物园,大家共同的理由是:只有在这里,才能感慨自己还是个人啊…..(当有人问足疗师累不累、好不好的时候开玩笑用)
9.到老年有几个明显的特征:一是记忆减退,二是…..二已记不得了。(上钟冷场的时候)
10.男人应该感谢20多岁时陪伴在自己身边的女人。因为20岁是男人人生的最低谷,没钱,没事业;而20岁,却是女人一生中最灿烂的季节。(快带着老婆一起做足疗吧)
11.吃饭秘诀–眼睛盯住,筷子别慌,一看没菜,赶紧喝汤。(跟顾客闲聊的时候用)
12.人生本来就是一种旅途,长短并不重要,重要的是与谁同行,故事精彩就是对人生最好的奖励。(遇到文化素养高的顾客)
13.每当夜晚来临的时候,很多人就特别羡慕蜗牛,人家工作效率再低,毕竟还有自己的房子啊!(跟一些从事经济行业工作的顾客聊天)
14.战士出门不能不带枪,女人出门不能不化妆,男人到哪都不能离了健康,现在不养生,以后养医生。(给顾客讲健康的重要性、吸引顾客常来做足疗)
15.足疗师就是是由小白兔进化成大灰狼再到老狐狸的过程。(自嘲)
16.有的人啊,左边脑袋是面粉,右边脑袋是水,一想问题,就满脑袋糨糊,哈哈。(看着用)
17.有望得到的要努力,无望得到的不介意,则无论得失,笑容都会好看。有银子挣纵然好,没有银子挣我们身体还好,知足常乐。(面对有文化的顾客用)
18.经常自己生气的人,一般活50岁;经常受别人气的人,一般活60岁;自己生气也经常气别人的人,一般活70岁;经常让别人生气自己不生气的人,一般活80岁;不论别人怎么气都能淡然处之的人,一般活90岁;从不气别人自己也不生气的人,自然长命百岁。(客人生气时用)
有梦想不值钱,为梦想努力就很值钱。万一实现了呢?愿在路上的行业精英们,为了我们想要的生活,努力吧!