讯阳文艺网汽车销售接待人员必备礼仪培训知识大全？
1、态度真诚
正确的交谈、谈话态度应该真挚、平易、稳重、热情。彼此的信任是交谈的基础，只有真诚待人，才能换取对方的信任，唤起对方的好感。在与众多人交谈时，不应只与其中一两位交谈，冷落他人，要不时地向其他人打招呼，以示周全的礼仪，切不可目无他人。
2、保持热情
交谈中表达热情的方式有两种：一种是讲话的内容选择，要多谈对方关心，对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为，表情要保持亲切自然，举止行为要适度得体。
3、精神专注
在与别人交谈时，表情要自然，语气要和蔼亲切，精神要专注，不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现，会有助于对方更好地表达。
4、恭谦适度
诚意是交往的前提，推心置腹、以诚相见的态度会使人感到和谐、融洽、亲切。而要做到谦恭适度，首先要把自己摆在与对方平等的位置，把互相交流切磋作为目的。
5、内容适宜
一般来说，任何交谈的内容都应该是健康，有益的，如果不是特别需要，谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
延伸阅读
电话销售，需要注意哪些礼仪？
职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。 电话沟通的三大注意事项 一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。 如何向对方自报姓名呢？ 如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。 如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。 如果接听一个部门的电话—— 经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。 直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。 ·接电话时的开头问候语要有精神。 ·电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 ·讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远 三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言…… ·接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 ·电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。 ·工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 ·接到投诉电话，千万不能与对方争吵 电话营销有效沟通的实战技巧 电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢？张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。 一：准备 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二：时机 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。 三：接通电话 1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于 2、讲话时要简洁明了 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 3、挂断前的礼貌 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 4、挂断后 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 四：接听电话的艺术 有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、电话接通后，接电话者要自报家门如：”您好这里是全程管理公司业务部“或”您好我是很高兴为您服务“绝对禁止抓起话就问”喂，喂你找谁呀；你是谁呀？“这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：”对不起，请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：”对不起让您久等了。“如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
作为配件销售人员礼仪应注意哪些方面？
见面微笑问候，衣着整洁、正式、干净、舒服，首先给人一个好印象
销售流程八个步骤的礼仪要点？
1
寻找准客户：我们要进行成功的销售，必须先找到可以销售的对象——人，否则，我们的销售行为就会没有目标，无从展开。所以，寻找准客户是我们开拓市场的第一要事。
2
接触前准备，接触前进行充分的调研和准备，尽量在多的渠道获取用户和竞品信息，做到心中有数。
3
接触，这个是最重要的一环，前期的准备的铺垫，在这个时候需要展现出来，一个好的穿着、绅士的礼仪、谦虚的态度很重要。
4
展示说明：
准备几份成功案例的PPT及产品介绍，用实际的案例打动客户。
5
拒绝处理：
据LIMRA统计，准客户在面对业务员的推销时，一般会拒绝四次以上。前两次基本上为假拒绝，第三次为真拒绝，第四五次才是问题的症结，所以业务员面对准客户的拒绝至少要坚持五次。前几次回答要委婉，并逐渐引导准客户。
6
促成：在促成阶段，准客户大多经由其情绪的变化产生购买的信号，首先要以言谈、举止或名片等引起准客户的注意，并进而促使准客户情绪上升，对你到访的目的及建议产生兴趣。此时，你对商品特色、价值的介绍，使客户的欲望达到高点——情绪徒然上升，此时，你对商品进行进一步说明，让其对其它商品的品质、价格、服务加以比较，进而获得他的信任。
7
产品交易：完成产品的交易和订单的签订。
8
客户服务：对客户的服务是长期合作和建立口碑的重要手段。
推销中的礼仪全过程是什么？
“推销由拒绝开始”，似乎已成为推销员入门培训的经典字句。推销员在推销过程中肯定会遇到各种各样的问题，如何避免顾客的拒绝，遭到拒绝调整良好的心态进行工作，每一推销人员都应了解推销中的困难，遇到挫折时怎样面对。
第一次接近顾客，给对方一个舒适的第一印象至关重要。 初次见面，顾客容易以貌取人，一定要衣着大方合体，与自己的身材、年龄、个性以及所推销产品的风 格相配合。同时一定要精神面貌良好，面带微笑，保持诚恳、尊重、自信、热情的态度。举止要从容优雅，谈吐亲切自如。
由于推销员是陌生人，顾客会有怀疑和防备心理。因此，坦诚而关心是推销之初最好的缩短双方距离的 武器。首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份、愿望。其次要真诚地关心顾客，帮助拿重东西，逗逗孩子， 谈谈对方的工作、家务、身体等话题。同时别忘了适当地赞美对方，注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。这样，顾客很容易接受你，消除陌生感。 在接近顾客时，往往会遭到拒绝。这时保持心平气和，从容不迫的良好礼仪十分重要。应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声“打扰了”、“谢谢”，然后告辞。
这些是作为推销员在推销时必备的一些礼仪和技巧，下面我们来详细的介绍一下再拓销过程中的具体的礼仪。
行前后装束打扮﹑言行举止
拜访客户前，首先要注意穿着。你的装束如何，表明或令顾客暗示着对他的看法或态度怎样。从现代新观念来说，你的每种打扮都是一种无言的服饰语言。在某种特定环境下，可能会有意想不到的效果使你达到目的。穿着打扮看起来很简单，但实际生活中却有许多事例显示着很多人不注意装束小节。
例如：夏天推销员去写字楼推销产品时，头发虽然齐整，但白衬衣或T恤的胸袋上插的笔（签字笔﹑钢笔等）总是不自然的东歪西倒；裤腰前的皮带头残旧不堪或不伦不类地配搭西裤；脚下的皮鞋尘土遮盖与写字楼的装饰格格不入，给人看起来很不舒服。
很多初入行者总认为推销员应穿着周身名牌拿个真皮包，腰挂传呼机和大哥大。其实，穿着只要整洁得体，有必要的固定通讯地址或联系方法，并非一定要这么多电子产品挂在裤带撑腰的，更不能简单认为推销员的每张合同都似电影一样在饭桌上谈成的。在现实生活中，特别是中小型企业，有很多的合同订单都是推销员通过不断的拜访宣传用汗水换来的。
推销过程中，推销员的谈吐举止是否大方得体，是否令顾客满意，证明其办事能力和工作能力。要做到这样，洽谈前要先理清思路，做好推销前功夫，分清主次，推销时才会思路清晰，言语不会啰嗦，使洽谈完满结束，获取订单。
二）守信﹑守时
作为推销员，做好守时守信是非常重要。一个没有时间观念﹑不守承诺的人是绝对得不到客户的信任和长久支持的。如何得到客户就要对推销过程中的一切言语行为认真负责。例如：约见客户来访，必须准时躬候，非一般业务不得随意改期或离去。拜访客户更要准时到会，以免引起不必要的误会，让同行捷足先登，自己功亏一篑。还有就是答应过顾客的诺言要如期完成，不可用各种理由来解释自己的过失和推卸责任。应承顾客的承诺完不成或有所变化都应尽量在事前做好工作，给予客户满意的答复。
可以说守时守信是尊重自己，尊重对方的同时，亦是获得顾客理解支持的其一条件。
三）认人和交换名片﹑告辞
一个推销员初出道时都有这样的体会，去到客户处时，由于写字楼人员多、办公室多，搞到自己束手无策、不知所措。谁是你要找的人、怎样快速找到，这就需要一定的技巧。说起来最简单就是不耻下问，旁敲侧击找合眼缘的闲人打听你所需要的信息。找到联系人后，要用双手递上名片，名片印字是顺向对方，让对方能感到你的礼貌和诚意。并主动向顾客索取名片，有意识提高对方身价，收到对方名片后，用合适时间认清卡片上联系人的部门﹑职位，并要向对方致谢。
找人和交换名片看起来是一件微不足道的小事，但从中却可以看出推销员的某些优点和缺陷。而这些往往也是顾客对推销人员本质是否喜爱，影响对推销产品的判断和接受，重者会使生意泡汤。
洽谈完时，告辞尽量地有礼，以给对方留下深刻印象。对尚未商谈好的业务约好下次时间，留下伏笔，方便再联系时有合适的理由，让顾客不觉得唐突，引起反感，不至于自己成为不受欢迎的人。
——引自延边人民出版社《推销学全书》
求：销售人员的礼仪，着装规范要求有哪些？
1.仪表端庄、整洁
（1）按照季节统一着装，整洁、得体、大方。
（2）衬衫平整干净，领子与袖口不脏。
（3）穿西服应佩戴领带，并注意颜色相配。领带不得肮脏、破损或是歪斜松弛。
（4）胸卡佩戴在左胸位置，卡面整洁、清晰。
（5）穿西服可以不扣纽扣，如果扣，正确的扣法是只扣上边一粒，下边则不扣。
（6）胸部口袋只是装饰，不能装东西，如遇隆重场合，仅可装作为胸饰的小花等。其他口袋也不可装许多东西，如果外观鼓鼓囊囊很不雅观。
（7）穿深色皮鞋，每日擦亮，不穿破损、带钉和异形鞋。
（8）工作期间不宜穿大衣或是过分臃肿的服装。
（9）女性服务顾问服装淡雅得体，不可以过分华丽。
2.仪容洁净、自然
（1）头发干净整齐，让所有的客户都有一个好印象。作为服务中心的一员应当有合适的发型。要经常清洗，保持清洁，发型普通，不染发。男性服务顾问不留长发，女性服务顾问不留披肩发。
（2）面部清洁，男性服务顾问应当经常剃胡须。女性服务顾问要化淡妆，不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。
（3）指甲不能太长。女性服务顾问不留长指甲，不美甲、不涂有色指甲油。
（4）保持口腔清洁，上班前不喝酒、不吃有异味的食品。
3.基本举止规范
（1）握手。主动热情，表达诚意，但对女客户不可主动先伸手，更不可双手握。
（2）微笑。对客户在任何情况下均要保持微笑。
（3）打招呼。主动与客户打招呼，目光注视客户。
（4）安全距离。与客户保持1m左右的距离。
（5）作介绍。先介绍主人，后介绍客人。
（6）指点方向。紧闭五指，指示方向，不可只伸一个或两个手指。
（7）引路。在客人的左侧为其示意前进方向。
（8）送客。在客人的右侧为其示意前进方向。
（9）交换名片。双手接客户名片，仔细收藏好，不可以随意放在桌上；递送名片要双手送出，同时自报姓名。
